Vestel Araç Şarj Ünitesi Yanması Ve Uzayan Onarım Süreci İçin Değişim Talebi

Vestel’den satın aldığım evc04 kodlu araç şarj ünitesi, ev adresimde kurulu şekilde kullanılırken 26.08.2026 tarihinde elektrik dağıtım kurumunun hatası sonucu arıza yaptı ve yandı. Bunun üzerine aynı gün Vestel’e kayıt açtırdım; yetkili servis gelip cihazı sökerek atölyeye aldı. Daha sonra cihazın tamir edilebilir olduğu, sadece bir parça değişimiyle sorunun çözüleceği bilgisi verildi.

İlk etapta 48 saat, sonrasında 72 saat gibi süreler telaffuz edildi, ancak günler geçmesine rağmen net bir dönüş yapılmadı ve süreç sürekli uzadı. Ben de 20 iş günü içinde onarım tamamlanmadığı için tüketici olarak sahip olduğum yenisiyle değişim hakkımı kullanmak istediğimi Vestel’e ilettim. Buna rağmen bu kez cihazın parçasının tedarik sürecinde olduğu ve bu nedenle fatura kesildiği, bu yüzden sadece tamir edilebileceği, değişim yapılmayacağı söylendi. Üstelik onarımın ne zaman tamamlanacağı konusunda da kimse net bir tarih veremedi.

Cihazın atölyeye alındığı tarih, servis formu ve hizmet numarası üzerinden açıkça belli olmasına rağmen, bugüne kadar ürün tarafıma geri getirilip kurulmadı. 25.890 TL bedelle aldığım ürün için bu kadar uzun süre mahrum bırakılmam ve açık talebime rağmen değişim hakkımın yok sayılması nedeniyle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sonucu bekliyorum.

Vestel’den kapıda bırakılmayan, net süre verilen, süreçleri şeffaf yürütülen kurumsal bir hizmet beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Ürünümün onarım sürecinin uzamadan sonlandırılmasını, talebim doğrultusunda evc04 araç şarj ünitesinin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.