Ayıplı TV İçin Ana Kart Değişimi Reddi Ve 9 Gün Çözüm Yok

Vestel markalı 65qmg9950 model televizyonum için 08.07.2026 tarihinde garanti kapsamında arıza kaydı oluşturdum. Yetkili servis incelemesinde cihazda görüntü olmasına rağmen ses vermediği tespit edildi ve bana ana kart/şasi değişimi yapılacağı bilgisi verildi.

Televizyon henüz yaklaşık 2 aylık olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ana kart değişimini gerektirecek ağır bir arıza vermesi nedeniyle onarımı kabul etmediğimi, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğümü ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi hem yetkili servise hem de Vestel Çözüm Merkezi’ne açıkça bildirdim. Buna rağmen aradan geçen sürede, yaklaşık 9 gündür televizyonumu kullanamıyor olmama karşın tarafıma kesin ve net bir çözüm sunulmamıştır.

Bu süreçte defalarca Vestel Çözüm Merkezi, Vestel Merkez Fabrika ve çağrı merkezini aramama, ayrıca WhatsApp üzerinden durumu ayrıntılı şekilde yazılı olarak iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiş, televizyonu kullanamadığım bu süre içinde somut bir çözüm üretilmemiştir. Telefon, WhatsApp ve görüşme kayıtlarım bu durumu açıkça ortaya koymaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içerisindeki ürünün ayıplı çıkması halinde seçimlik haklarımı kullanma hakkına sahibim. Garanti kapsamındaki bir ürünün arızasının makul sürede giderilmemesi ve tüketicinin uzun süre mağdur edilmesi hukuka aykırıdır.

Bu nedenle, televizyonumun onarımı yerine yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ürünün güncel satış bedeli üzerinden tarafıma bedel iadesi yapılmasını ve talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir ihtara gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı ve süreç nedeniyle uğradığım mağduriyete ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.