to read complaints and reviews, or file yours.Tak Çalıştır Modunda Çalışmayan Vestel Şarj İstasyonu Ve Servis Gecikmesi
24.06.2026 tarihinde İzmir Menderes’teki şirket adresimize Vestel evc04 Smart Wi-Fi 22 KW kablolu şarj istasyonu montajı yapıldı. Cihazı “tak – çalıştır” modunda kullanmak istediğimizi özellikle belirttik ve servis görevlisi de ayarları bu şekilde yaptı, bu nedenle elimizdeki kartlar cihaza tanımlanmadı.
Montajdan sadece bir gün sonra, 25.06.2026 tarihinde ilk şarjı yapmak istediğimizde ise cihazı kullanamadık. Soketi araca taktığımızda cihaz üzerinde mavi ledler yanıp sönüyor ve bu, cihazın şarja hazır olduğunu gösteriyor olmasına rağmen tak – çalıştır modunda şarja başlamıyor. Kartları okuttuğumuzda ise herhangi bir tanımlama yapılmadığı için okutmadan sonra bu kez kırmızı ledler yanıyor. Ayrıca mobil uygulama üzerinden de cihaza bağlanmayı başaramadık.
Yaşadığımız teknik sorundan sonra servis süreci çok daha sıkıntılı hale geldi. 8119191922 talep numarasıyla o günden beri her gün randevu mesajı geliyor, sürekli tarih güncelleniyor ancak ne gelen var ne de arayan. Adeta işi gücü bırakıp “Vestel servis gelir mi” diye beklemek zorunda kalıyoruz. Telefonla destek aldığımızda da “Randevunuz güncel, bir sıkıntı gözükmüyor, gelmezlerse 17.00’den sonra arayın” şeklinde standart cümleler kuruluyor. Zaten 4 gündür kimsenin gelmediğini anlattığımız halde somut bir adım atılmadı.
Cihaz için kurulum dahil yaklaşık 30.500 TL ödeme yaptık ve daha ilk günden beri ürünü kullanamıyoruz. Ürünün performansını değerlendirecek durumda bile değiliz çünkü çalıştırmayı başaramadık. Vestel servis ağının bu kadar aksaması ve çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Sorunumuz kısa süre içinde çözülmezse ürün iadesi için gerekli işlemleri başlatmayı ve hakkımızı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramayı düşünüyoruz.
Cihazın kurulum sonrası sorunsuz şekilde tak – çalıştır modunda kullanılabilecek hale getirilmesini, gerekli kart tanımlamalarının yapılmasını, uygulama bağlantısının sağlanmasını ve servis sürecimizin artık oyalama olmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Kısa süre içerisinde bölge temsilcisi tarafından aranıldım. Çok yoğun olduklarını bu sebeple aksama yaşandığı belirtildi. Yarın ilk randevuyu oluşturacaklarını belirtti. Umarız çözüme kavuşur.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Bölge temsilcisinin söylediği gibi bugün saat 10.00-12.00 arasında ekipler geldi. Cihazı çalışır hale getirdiler. Gerekli testler yapıldı. Şu an bir sorun gözükmüyor. Teşekkürler.
