to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Şarj Ünitesi İçin Ücret İadesi Ve Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 2 yıl önce Togg aracımı alırken, Togg amblemli, servisi Vestel tarafından yapılan duvar tipi şarj ünitesini de satın aldım. Bu şarj ünitesi ilk günden beri aralıklı olarak şarjı kesme sorunu yaşatıyordu, ancak son iki ay içerisinde cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi ve artık hiç şarj etmemeye başladı.
Son iki ay içinde Vestel servisi üzerinden üç kez servis kaydı açıldı. Gelen teknisyenler her seferinde cihazla en fazla birkaç dakika uğraşıp fabrikaya dönüş yapacaklarını söyleyerek ayrıldılar. Bu süreçte iki kez ana kart değişimi yapıldı, ancak buna rağmen sorun çözülmedi. Son geldiklerinde ise cihazda hiçbir aktivasyon olmadığını, yani çalışmadığını gördük.
Tüm bu yaşananlara rağmen Vestel cephesinden kalıcı bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum ve ne düzgün bir bilgilendirme alabiliyorum ne de ürünle ilgili somut bir adım atılıyor. Vestel’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Öncelikli talebim, bu arızalı şarj ünitesinin ücret iadesinin yapılması, bu mümkün değilse de cihazın yenisi ile sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesidir.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Araç şarj Ünitemle ilgili hiçbir çözümleme sağlanmadı maalesef yaklaşık iki aydır ürünü tanımayan teknisyenler gelip gidiyor var olan şikayeti genel merkeze bildiriyor iki kez kart değişiyor ve iki ayın sonunda bana söyledikleri genel merkezle görüştük bir elektrikçi desteği almanız lazım deniliyor bu bir çözüm müdür şikayet iletildiğinde teknisyen genel merkeze ya da fabrikaya var olan videolu şikayetimi ilettiğinde bir elektrikçi ile görüşmem gerektiği söylenemez miydi ben iki aydır neden mağdur ediliyorum iki aydır aracımı neden dışarıda şarj etmek durumunda kalıyorum. Şarj ünitesi almak için araştıran kişilere sesleniyorum kesinlikle Vestel Marka ya da Togg Marka duvar tipi şarj cihazı almayın servis hizmeti çok kötü maalesef
Evet, 27 Şubat 2026'da ilk arıza kaydını oluşturduğum Togg marka Vestel'in servisini sağladı. Cihazın son hali bu şekilde. Servis açık bırakıp gitmiş. Kapak açık. Yani bunu ilk takıp çıkarttığınızda bu buradan muhtemelen yerinden çıkacak. Şimdi bağlantıyı yapıyorum. Normalde bağlantıyı yaptığımda burada bir mavi hale çıkması lazım. Ve bir cihazı okuttuğumda şarjın başlaması lazım. Araca taktım şarjı. Buraya da bağlantımı yaptım. Kartımı okutuyorum. Görüyorsunuz hiçbir aktivasyon yok. Bir ses gelmiyor. Şarj başlamıyor. Okutuyorum kartımı. Hiçbir şekilde algılama yok. Cihaz böyle bu şekilde açık bırakılmış. Şimdi ilk arıza kaydını oluşturduğumda zaten cihaz TOG'un şarj cihazı olduğu için sizi Vestel'e yönlendiriyor. Vestel gelip bakıyor. İlk önce dediler ki bunun kart arızası var. Fabrika ile konuşmuşlar. Fabrika kartı değiştirdi. Daha doğrusu kart yolladı. Servis onu değiştirdi. Sonra şöyle bir ekranı alayım. Kart değişti. Tamam dediler. Yaptık. Sonra olmadığını anladık. Tabii şarj yine yapmamaya başladı. Kesmeye başladı. Sonra bir iki hafta geçti tabii aradan. Bir daha kayıt oluşturdum. Bu kayıtta da anakartın değişmesi gerektiğini söyledi. Bir iki hafta sonra daha kart geldi. Anakart değişti. Yapıp gitmişler. Ben tabii işte olduğum için gelip baktığımda cihazın bu şekilde hiç şarj almadığını gördüm. Hiç çalışmadığını gördüm. Ve bir değişiklik talebinde bulundum. Yani dedim ki bu sonuçta buraya gelen temsilci ile konuştuğumda dedi ki bunun zaten iki tane kartı var. Başka da bir elektronik arıza normalde olmaz. Bu şekilde dedi yani bizim yapabileceğimiz bir şey yok. Tekrar arıza kaydı oluşturduk. Kestel'den geldiler. Bu defa bir ölçüm yapılacak denildi. Akım ölçümü yaptılar. Akım ölçümü yapıldıktan sonra da tekrar fabrikaya ileteceklerini söylediler. Fabrika tekrar geri bana döndüler. Dediler ki iki ayın sonunda oluyor tabii bu olay. Elektrikçinizle bir görüşüp akımlarınızı bir değerlendirmeniz gerekiyor dediler. Elektrikçiyi çağırdım. Ölçtü. Yani 377, 378, 380 civarında bir akım var. Bu da biraz evet arada bir akım kesmesi olabilir denildi ama benim şu anki sorunum bu değil. Yani şu anda cihaz hiçbir şekilde bağlantı yapmıyor. En son yine arıza kaydı oluşturdum. Ve bu defa da gelip bir cihaz bağlayacaklarını, canlı görüşme yapacaklarını söylediler. Yani bununla ilgili çözülemeyen bir mağduriyet var. İki aydır bu cihazı kullanamıyorum. Dışarıda şarj ediyorum. Yani bununla ilgili ne yapılabilir, ne edilmez? Şikayet var.com üzerinden de ben şikayetimi bildirdim. Bir sürü telefon görüşmesi yapıyoruz ama çözülemeyen bir sorun var. Nereye gidecek, ne olacak bilmiyorum. En son artık herhalde yasal süreç başlatacağız. Durum budur.
