Vestel Ankastre Ocak Sorunu: Çözüm Bekleyen Müşteri

Melike

2.121

3 Aralık 2024 te Vestel Antalya Kepez Dokuma Kurumsal Satış Mağazasından aldığımız döküm ankastre ocak aldık. Yetkili servis ocağın kurulumunu yaptı, kontrollerini yaparken ocağın 4 gözünde gaz çıkışının sorunlu olduğunu gördüler. "Biraz kullanmaya devam edin, eğer aynı şekilde devam ederse müşteri hizmetlerinden servis talep edin." dediler. Yaklaşık 2,5 aydır ocaktaki sorunun devam ettiğinden dolayı müşteri hizmetlerinden servis talep ettim. Servis geldi, kontrollerini yaptı, sorunun olduğunu gördü ve ocağın videosunu çekti. Ocağın emziklerinin yanlış takıldığını söyleyerek, parça talep ettik gelince takarız dediler. Parça geldiğinde geldiler. Emzikleri değiştirdiler, aynı sorunun devam ettiğini gördü, video çekti. Merkeze göndereceğim ona göre gelir bir daha bakarız dediler. Aynı gün içerisinde yetkili servis tarafından arandım. Ocağı kontrol etmemi söyledi. Kontrol ettiğimde gazın tupturuncu yandığını söyledim. Resim ve video istedi. Yine aynı gün içinde eşimi arayıp, abi sizin tüpte, başlık ve hortumunda sorun var denilmiş. ((((((( şöyle bir durum var, eski ocağımız da Vestel'di, Ocak bozulduğu için yetkili servis gerekli onarımı yapıp, düzelmeyince abla tüp, başlık ve hortumdan kaynaklı dedi. O zaman 1 hafta önce aldığımız tüpü yeniden tüm takımını değiştirdik. Düzelmeyince Vestel'den yeni ocak aldık) ) ) ) ) ) ) ) Yani demem o ki bahane uydurdukları tüpten kaynaklı hiçbir problem yok. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeni (sıfır) aldığımız ocağın değiştirilmesini talep ettim, merkeze bildirdik sizi arayacaklar dediler, 1 haftadır arayan olmadı. Az önce yine müşteri hizmetlerini aradım. H**** hanım bana böyle şeylerin olabileceğini söyledi, tekrardan onarım talebi oluşturalım dedi. Onarım talebini asla kabul etmiyorum. Tüketici Hakları heyetine bu durumu ileteceğimi söyledim, bu tarz konuların sürecinin uzadığını söyledi, böyle bir şeye gerek yok dedi. Ben de : Ben 1-2 yıllık ürün için servis talep etmiyorum, yeni ocak istiyorum. Bana tekrar onarım için yetkili servis gelip bizlik sorun yok deyip, sonuca varmayıp, 6 ayı dolduracaksınız, yeni ocak talebimizi reddedeceksiniz değil mi dedim. Bana servis kaydı açtığını tekrar söyledi. Ayıplı ürün satıyorsunuz, servisler süreci uzatıyorsunuz. Ürününüzün kusursuz olduğunu söyleyip, tüp, başlık veeeee hortuma bahane buluyorsunuz.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Melike

Biraz önce Antalya merkezdeki servisten arkadaşlarla birlikte daha önce servise gelen abi geldi. Kontrol ettiler. Aynı şekilde tüp başlık ve hortumdan kaynaklı olduğunu söylediler. Hortumu, başlığı değiştirip, değiştirmediğimizi sordular. Değiştirdiğimizi söyledim. Ne zaman değiştirdiniz diye sordu (inanmıyormuş gibi.) Geçen hafta değiştirdiğimizi, gerekirse tüpçüden faturalandırabileceğimi söyledim. Daha sonra 4 gözün 4ünde de sorun var hortum, tüp, başlıktan kaynaklı dediler. İlk servise gelen abiye... İlk geldiğiniz de küçük göz hariç hepsinde sorun var demiştiniz değil mi abi dedim. Şimdi 4 gözde hata var. Sürekli tüpe, hortuma, başlığa kusur buluyorsunuz. Ocak kusurlu değil yani dedim. Fırını çıkarıp, (fırının altı yağlıymış halımı da bir güzel batırdılar) altından tüpün hortumu bükerek kontrol ettiler. Son çare kendilerinden hortum ve başlık getireceklermiş. Çekip gittiler... Daha benim evime kaç kez gelecekler yaaaa. 13:00-15:00 a randevu yazıp 16:05 de gelinir mi? O da ayrı bir sorun. Yeter artık ben gerekli mercilerden işlerimi halledeceğim.

Melike

Biraz önce Tüketici Hakları'na verdiğim belgelere istinaden aranıldım. Hala bana yetkili servisten uzman gelsin, ocağınızdaki sarı gazın dedantörden kaynaklı olduğunu düşünüyoruz. Tekrardan uzman gelsin, en son gelmesin demişsiniz dedi. "Bana hortumdan, başlıktan, tüpten kaynaklı bunları değiştirin dediler, değiştirdik. Değiştirdiğimi söylememe rağmen ne zaman değiştirdiniz dedi uzman arkadaş, bir de biz getirelim dedi. Madem öyle garanti kapsamında hortum ve başlık (dedantör) değiştiriliyordu, neden ben cebimden 600₺ ödedim. O gün gelen uzman arkadaşınız, diğer uzman arkadaşınızla kontrollerini yaptı, ocağın altındaki gaz hortumunu sıktı, incelemesini, bir şey demedi. Biz kendimizden getirelim dedi. (Madem bizim değiştirip, değiştirmediğimize güvenmiyordu neden biz cebimizden değiştirdik? ) " bana yine servisten uzman ekip gelsin dedi. Bu arada sarı renk gaz ocağın meme ucu değiştirildikten sonra öyle yandı tam 1 gün boyunca. Ben de bayılmıyorum her arayana aynı şeyleri anlatıp, servis bir daha gelsin baksın demenize dedim" böyle bir görüşme yaptık. Evimde A'dan z' ye her şey Vestel. Vestel pişmanlıktır. (o kadar fotoğrafın içinde sarı gaz yanan fotoğrafa takılması çok manidar)