to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Ferdi Kaza Sigortası Mobil Uygulamada İptal Edilemiyor
VakıfBank mobil uygulamasından Ferdi Kaza Sigortası iptal edilemiyor
21 Ocak 2026 tarihinde VakıfBank tarafından tarafıma gönderilen SMS ile Ferdi Kaza Sigortası poliçemin 9 Şubat 2026 tarihinde sona ereceği ve otomatik olarak yenileneceği bilgisi verilmiştir.
Ben Ukrayna vatandaşı bir yabancıyım. VakıfBank’ta hesap açılışı sırasında herhangi bir sigorta yaptırmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Ferdi Kaza Sigortası’nın zorunlu olduğu söylenerek bu sigorta tarafıma tanımlanmıştır. Bu hususu özellikle kayıt altına almak isterim.
Daha sonra bu sigortanın yasal olarak zorunlu olmadığını öğrendim ve Ferdi Kaza Sigortası’nı iptal etmek için VakıfBank mobil uygulamasına girdim. Uygulama içinde ilgili sigortayı ve “Cancel / İptal” butonunu bulmama rağmen, butona bastığımda hata mesajı çıkmakta ve iptal için şubeye gitmem gerektiği belirtilmektedir.
Bu durum müşteriler için ciddi bir sorun yaratmakta ve kullanıcıyı zorunlu olarak şubeye yönlendirmektedir.
Ayrıca belirtmek isterim ki, VakıfBank nezdinde herhangi bir kredi kullanmadım. Söz konusu sigorta poliçesi hiçbir kredi veya kredi benzeri ürünle bağlantılı değildir.
Bu nedenle kamuoyuna açık ve yazılı olarak aşağıdaki sorulara yanıt verilmesini talep ediyorum:
- Ferdi Kaza Sigortası Türk mevzuatına göre yasal olarak zorunlu mudur?
- Zorunlu değilse, neden mobil uygulama üzerinden iptal edilememektedir?
- Şubede iptal edilebiliyorsa, iptal sürecinde hangi engeller veya şartlar bulunmaktadır?
Bu üç soruya VakıfBank tarafından burada açık ve yazılı yanıt verilmesini bekliyorum. Bu talebim, şubede tekrar “zorunlu” olduğu yönünde yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaşmamak içindir.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sigortayı ve otomatik yenilemesini banka şubesine gitmeden iptal etmeyi başardım. Mobil uygulamada sigortanın iptali için şubeye gitmem gerektiği belirtiliyordu (ilk şikayete ekli ekran görüntüsünde görülebilir). Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ise iptal yetkilerinin olmadığını ve yine şubeye gitmem gerektiği söylendi. Buna rağmen, bankanın mobil uygulamasındaki “Contact Us” bölümü üzerinden, sigorta bilgilerini (poliçe numarası, sigorta türü ve vade tarihi) içeren yazılı bir iptal talebi gönderdim. Bu başvuru sonrasında sigorta iptal edildi ve yenilenmemesi için gerekli güncelleme yapıldı. Sigortanın uzaktan iptal edilmesi mümkün olduğuna göre, bankanın müşterileri şubeye yönlendiren bu kısıtlamaları kaldırması ve süreci daha şeffaf hale getirmesi gerekmektedir.
Bize yazın bölümümde sigorta iptali talebinde bulunulamıyor. Sigorta poliçesi iptal menüsü var, ancak oda şubeye yönlendiriyor. Çok ayıp koskoca Vakıflar Bankası yazılımla oynanan oyunlarına mı kaldı?