VakıfBank'tan Gelire Uygun Yapılandırma Talebimin Reddedilmesi Ve Sürekli Baskı

VakıfBank’ta ek hesabım ve ihtiyaç kredilerim bulunuyor. Son dönemde yaşadığım ekonomik sıkıntılar nedeniyle ödemelerimde gecikme oldu ve gecikme gün sayısı 70’i geçti. Buna rağmen borcumu ödemek ve tüm kredilerimi düzenli bir şekilde kapatmak istiyorum.

Bankayla hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de şube kanalıyla defalarca görüştüm. Talebim, maaşımla uyumlu, gerçekten ödeyebileceğim makul bir vadeye yayılmış bir yapılandırma yapılmasıydı. Buna karşın tarafıma yalnızca 12 ay vade seçeneği sunuldu, bütün kredilerin kapatılıp sadece 12 taksite bölünebileceği, bunun dışında hiçbir imkan olmayacağı söylendi. Mevcut koşullarda oluşan taksitler maaşımdan bile yüksek tutarlara geldiği için bu şekilde ödeme yapmam fiilen imkansız.

Görüşmelerde, faizinin önemli bir kısmını ödemiş olmama rağmen daha uzun vadeye yayılmış, gelirime uygun bir yapılandırma talebim sürekli olarak reddedildi. Borcunu ödemek isteyen, iyi niyetli müşteriye kolaylık sağlanmak yerine adeta köşeye sıkıştırılıyormuş hissine kapılıyorum. Bu yaklaşım, insanı borcunu ödemekten soğutan, çaresiz ve baskı altında hissettiren bir durum oluşturuyor.

Her gün yapılan ısrarlı aramalar ve “neden ödemiyorsunuz” şeklindeki tekrar eden sorular, “ödeyemiyorum, yapılandırın” dememe rağmen aynı cevabı almam, psikolojik baskı hissi yaratıyor. Borcunu ödemek istemeyenlere farklı kolaylıklar sağlanırken, ödemek isteyen müşterinin bu kadar zorlanması adil gelmiyor.

VakıfBank’tan beklentim, borcunu ödemek isteyen bir müşteri olarak gelir durumuma uygun, maaşımla orantılı ve daha uzun vadeye yayılmış bir ödeme planı sunulmasıdır. Yetkisi olan birimlerin inisiyatif kullanarak, düzenli ödeme yapabileceğim makul bir vade yapısı oluşturmalarını ve iletişimde baskı hissettiren üslup yerine çözüm odaklı davranılmasını talep ediyorum.