VakıfBank'ta Bloke Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Merhabalar. 02.12.2024 tarihinde maaş müşterisi olduğum VakıfBank'ın mobil bankacılık kanalı üzerinden acil bir ihtiyacım doğduğu için masrafsız kredi sekmesinden şikayetime konu ettiğim 100.000 TL bedelli krediyi kullandım. Çektiğim kredi kampanyası kapsamında (maalesef diğer bankalar 4.75 gibi faiz oranları sunarken, acil ihtiyacımdan dolayı pişmanlık duyarak maaş müşterisi olduğum bu bankadan 5.20 civarında bir faiz oranı ile kredi çekmek zorunda kaldım) 10.000 TL kadar miktar 'Kovan Hesabı' adı altında 90 gün süreyle bloke edildi. Sonrasında krediye ihtiyacım kalmadığı için 11.12.2024 tarihinde faiz dahil yaklaşık 102.000 TL civarında bir bedeli yatırarak, 16.12.2024 tarihli karar ile 14 gün süreyle tüketicilere tanınan Tüketici Kredisi Cayma Hakkı'ndan yararlanarak bu krediyi kapattım. İlgili kredi kampanyası kapsamında bloke edilen 10.000 TL bedelli kovan hesabımdaki blokenin kalkmasını bekledim ancak bir değişiklik olmadı. Bu nedenle VakıfBank mobil uygulamasının 'Bize Yazın' sekmesinden 11/12/2024 tarihinde 8616434 numaralı talep yazım ile ilgili kredi sözleşmesinin şartlarını yerine getirerek cayma hakkını kullandığımı belirterek, bu sözleşme kapsamında 'Kovan Hesabı' adı altında yapılan blokenin kaldırılmasını talep ettim. Ancak krediyi kapatarak cayma hakkımı kullanmamın üzerinden 1 gün geçmesine rağmen bu bloke kaldırılmadı. Ayrıca 1 gün önce uygulama üzerinden yolladığım talebime henüz bir yanıt alamadım. Maaş müşterisi olduğum, devletimizin bir değeri olan, Hazine ve Maliye Bakanlığı'na devredilen VakıfBank'tan bir devlet görevlisi olarak tüm işlemlerimizi yapmak için çaba sarf ediyoruz. Ancak ne kampanya, ne kredi kolaylığı ne de taleplerimize dönüş noktasında, işlem hacmi VakıfBank'ın çeyreği bile olmayan bankalardan geri kalınmaktadır. Bu hususun ivedilikle düzeltilmesini temenni ederek, bu şikayet metnimde belirtilen hususun düzeltilerek bana bilgi verilmesini önemle talep ediyorum.

Ayrıca yasal hakkımı kullanmama rağmen masrafsız kredimi bloke konmuş düzeltilmesini talep ediyorum.