to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Troy Kartı İçin Eğitim Ödemesinde Taksitlendirme Hatası Ve Müşteri Temsilcisi Yanıltması
VakıfBank Troy kartım ile 7 Eylül saat 19:19’da Yaşar Üniversitesi’nin sitesi üzerinden 154.688 TL tutarında eğitim ödemesi yaptım. Bu işlem öncesinde müşteri temsilcisini aradım, eğitim harcamalarının sadece Troy karta taksitlendirilebileceği söylendi ve onayımla dijital Troy kartım oluşturuldu.
Kampanyaya müşteri temsilcisi aracılığıyla dahil edildiğim, eğitim harcamamı da bu bilgiye güvenerek Troy kartla yaptığım halde işlemim ekstrede taksitlendirilmemiş olarak görünüyor. Konuyla ilgili yaptığım başvuru sonrasında tarafıma “Müşteri Temsilcisi hatalı bilgilendirmesi/yönlendirmesi bulunmadığı tespit edilmiştir, talebinize olumlu yanıt verilememektedir” içerikli 10446853 numaralı olumsuz dönüş yapıldı. Ben ise bu sürece tamamen müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile girdiğim için bankanın beni yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.
Eğitim gibi yüksek tutarlı ve zorunlu bir harcamada sözlü bilgilendirmeye güvenip işlem yaptım ve şimdi taksitlendirme olmayışı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili işlemin kampanya kapsamında değerlendirilerek geriye dönük taksitlendirilmesini veya aksi halde müşteri temsilcisinin beni yönlendirdiği şekilde neden taksit yapılmadığının açık ve detaylı biçimde yeniden incelenip yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetimi ve mağduriyetimi iletmeme rağmen olumsuz yanıt verildi Kampanyaya dahil olmuşum Eğitim harcaması içi gereken dijital Troy kartı çıkarmışım belli ki bir yanlış anlaşılma olmuş ve yanlışlık yapılmış lütfen mağduriyetimi en çabuk şekilde giderin
