VakıfBank Şubesinde Para Çekme Sorunu ve Müşteri Şikayeti

26.02.2026 tarihinde saat 10.20'da, her zaman işlem yaptığım İstanbul Esenyurt Tabela VakıfBank Şubesi’ne para çekme işlemi için gittim. Şubede yeni olduğunu öğrendiğim C**** Bey isimli görevliyle yaşadığım tutum ve davranıştan dolayı ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşadım.

Kendisine para çekeceğimi söylediğimde, bana başka şubenin müşterisi olduğumu ve evraklarımın eksik olduğunu iletti. Evraklarımın eksik olmadığını, bilgilerin güncellendiğini söylememe rağmen beni dinlemedi. Bunun üzerine bağlı olduğum diğer şubeyi aradım; oradaki yetkililer sorunu çözdüklerini ve işlemimin yapılmasında bir engel olmadığını belirtti. Diğer şube, eksik bir evrak varsa kendilerine söylenmesini rica etmelerine rağmen C**** Bey, telefonla konuşmayı da reddetti.

Tüm bu durum netleştikten sonra, bu defa da şubede para olmadığını, bu yüzden 100 bin TL’lik para çekme işlemimi gerçekleştiremeyeceğini söyledi. VakıfBank gibi büyük bir bankanın şubesinde 100 bin TL ödeme yapılamadığı söylenerek müşteriye “gidin ATM’den çekin” tarzı, üslupsuz ve alaycı bir yaklaşımla konuşulması hem saygısızlık hem de güven kırıcı bir durumdur. İşlemimi gerçekleştiremedim, yapmak zorunda olduğum ödemeyi de bu nedenle yapamadım.

Yaşadığım bu olaydan dolayı en güvendiğim bankamdan soğumuş durumdayım ve tüm pos cihazı ve bankacılık işlemlerimi başka bankaya taşımayı düşünüyorum. İstanbul Esenyurt Tabela VakıfBank Şubesi’nde görevli C**** Bey hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.