Cayma Bedeli Karşılanmadığına Rağmen Ek 1.404 TL Fatura Kesildi

Gaziantep Turkcell Superonline Erdem Telekom şubesi, mahalleme internet altyapısı getirdiklerini söyleyerek beni müşterisi olmaya davet etti. Eski internet sağlayıcım için cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttiğimde, “zaten bizim kampanyamızın adı cayma bedeliniz bizden, hiçbir şeyle uğraşmayacaksınız” diyerek beni ikna ettiler. Cayma bedeli tarafıma fatura edildiğinde bunu ödeyip, ödediğime dair evrakı onlara göndermemi, gerisiyle hiç uğraşmayacağımı açıkça taahhüt ettiler.

Bana, eski sağlayıcıma ödediğim cayma bedeli ne kadarsa o tutar kadar fatura alınmayacağı, cayma bedeli karşılanana kadar tarafıma aylık fatura gönderilmeyeceği söylendi. Eski internet sağlayıcısına yaklaşık 4.400 TL cayma bedeli ödedim ve buna dair belgeyi de ilettim. Buna rağmen Superonline tarafından tarafıma iki adet fatura daha gönderildi ve toplamda 1.404 TL fatura ödemesi yapmak zorunda kaldım.

Erdem Telekom yetkilisi her seferinde “önümüzdeki aydan itibaren artık fatura gelmeyecek” diyerek oyalıyor. Bunun üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde bana ait herhangi bir talep görünmediği söyleniyor. Sonrasında talebi ben kendim oluşturdum; bu kez de ellerine ulaşan evrakın JPG formatında olduğu için kabul edemeyeceklerini, cayma bedeli belgesini arkalı önlü fotokopi şeklinde yüklemem gerektiğini belirttiler. Müşteri olmadan önce işlemlerin çok kolay olacağını, beni hiçbir şekilde uğraştırmayacaklarını söyleyen kurum, müşteri olduktan sonra süreci zorlaştırarak cayma bedelini ödememek için adeta direnen bir tavır sergiliyor.

12923229 numaralı hizmetim kapsamında, baştan beri taahhüt edildiği gibi eski sağlayıcıma ödediğim yaklaşık 4.400 TL’lik cayma bedelimin eksiksiz karşılanmasını, bu kapsamda haksız olarak tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.404 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini ya da cayma bedelinden mahsup edilmesini ve tüm bu işlemlerin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, bu mağduriyetin giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.