to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank “Size Özel” Kampanyasında Faizsiz 5 Taksit Seçeneği Bulunmadığı İçin Mağduriyet
VakıfBank Cepte Kazan kampanyaları içinde “Size Özel” başlığı altında 01.12–31.12.2025 tarihleri arasında geçerli, sağlık, eğitim ve sigorta harcamalarına peşin işleme sonradan 5 taksit fırsatı tanımlı bir kampanyaya katıldım. Kampanyaya katılmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak kartımın bu kampanyaya uygun olup olmadığını ve sağlık harcamamı sonradan 5 taksite böldürebileceğimi özellikle teyit ettim.
Bu görüşmenin ardından 13 Aralık tarihinde kredi kartımla iki adet 9.000 TL tutarında sağlık harcaması gerçekleştirdim. İşlem sonrasında taksitlendirme yapmak istediğimde karşıma yalnızca faizsiz 2 taksit, faizli 5 taksit ve faizli 8 taksit seçenekleri çıktığını gördüm. Kampanya kapsamında sunulan faizsiz 5 taksit seçeneği ise görünmüyordu.
Bunun üzerine banka şubesine giderek destek istedim. Şube temsilcim, işlemi oradan yapamayacağını, talep oluşturması gerektiğini söyleyerek ekran görüntüleriyle birlikte 24.12.2025 tarihinde 9695816 numaralı talebi açtı. Ayın 30’una kadar herhangi bir geri dönüş yapılmasını bekledim, dönüş olmayınca bankayı iki farklı tarihte arayarak talebime aciliyet notu eklettim ancak buna rağmen hâlâ aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Şu an taksitlendirme için son gün olmasına rağmen, bankadan dönüş beklediğim için kendim herhangi bir taksitlendirme yapmadım. Aradığımda ise mağduriyetimi giderecek, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Bu yaşananlar sebebiyle kampanyaların müşteriyi yanıltıcı ve yanıltmaya yönelik olduğu izlenimine kapılmış durumdayım.
Talebim, müşteri hizmetlerinden aldığım teyit ve kampanya koşulları doğrultusunda, 13 Aralık’ta yaptığım iki adet 9.000 TL’lik sağlık harcamamın VakıfBank tarafından derhal ve faizsiz olarak 5 taksite bölünmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Gelişme
VakıfBank Cepte Kazan kampanyalarında “size özel” başlığı altında sunulan sağlık harcamalarına faizsiz 5 taksit kampanyasına katıldım ve 12 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kampanyaya dahil olduğumu özellikle teyit ettirdim. Bunun üzerine 13 Aralık 2025 tarihinde Sivas’ta bulunan Delta Fizyoterapi isimli sağlık kuruluşunda kredi kartımla 9.000 TL + 9.000 TL olmak üzere iki adet işlem gerçekleştirdim.
Daha sonra bu harcamaları taksitlendirmek istediğimde, kampanyada belirtilen faizsiz 5 taksit seçeneği yerine, sadece faizsiz 2 taksit ile faizli 5 ve faizli 8 taksit seçeneklerinin çıktığını gördüm. Bunun üzerine çözüm bulmak için şubeye gittim. Şubedeki müşteri temsilcim, konuyla ilgili talep açılması gerektiğini söyleyerek 24 Aralık 2025 tarihinde 9695816 numaralı talebi oluşturdu ancak bu talep ile ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Ben de bunun üzerine iki farklı tarihte tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat yine herhangi bir dönüş almadım. Bugün, bu işlemler için son taksitlendirme günü olan 2 Ocak olmasına rağmen hâlâ çözüm üretilemediği için taksitlendirme işlemini yapamadım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
12 Aralık’ta teyidini aldığım kampanya kapsamında, Delta Fizyoterapi’de yaptığım iki adet 9.000 TL’lik sağlık harcamamın, kampanya vaadine uygun şekilde faizsiz 5 taksit olarak düzenlenmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz veya ek maliyet yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
