VakıfBank Pos Cihazı Komisyon Oranı Değişti İptal Talebim Karşılanmıyor

Ataşehir Ferhatpaşa VakıfBank şubesinden iş yerim Yunus Market için o**t** isimli müşteri temsilcisi aracılığıyla pos cihazı aldım. Kendisi bana pos komisyon oranının yüzde 1,49 olduğunu ve bunun süresiz geçerli olacağını söyleyerek başvuru yaptırdı. Bu bilgiye güvenerek posu kullanmaya başladım.

İlk 2-3 gün gerçekten belirtilen orandan kesinti yapıldı, ancak sonraki günlerde komisyon oranı yükseldi ve yüksek oranlardan kesinti yapılmaya başlandı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi o** t** ile iletişime geçip nedenini sorduğumda, oranların değişkenlik gösterdiğini söyleyerek net bir açıklama yapmadı. Ben de bu durum üzerine posu iptal etmek istediğimi belirttim.

27.11.2025 tarihinde pos iptali için Ataşehir Ferhatpaşa şubesine gittim ve işlemin yapılacağını düşünerek şubeden ayrıldım. Ancak iş yerime döndüğümde yazarkasa posun sistemden silinmediğini gördüm. Ertesi gün de silinmedi, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ kapatılmadı. Bu süreçte kendisine telefon ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat ne aramalarıma ne de mesajlarıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise pos iptali ile ilgili hiçbir işlem görünmediği söylendi. Hem yanlış komisyon oranı bilgisi verilmesi hem de iptal talebime rağmen işlem yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

VakıfBank’tan pos cihazımın ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.