to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Osmanbey Şube Şikayeti
Öncelikle şunu belirtmek isterim ki bu yaşıma kadar hiçbir bankada böyle bir sorunla karşılaşmadım ve asla bu şekilde insanı aşağılayıcı bir muamele ile karşılaşmamıştım!
18 Mart 2024 tarihinde VakıfBank Osmanbey şubeye annem ile kiralık kasa devir işlemi için gittik. Benim senelerdir VakıfBank kredi kartım mevcut ve annemle ortak olan bir adet kasamız mevcut.
Yapmak istediğimiz işlem annemle ortak olan kasamızı kapatıp, benim kendi adıma bir kiralık kasa açmamdı.
Üst katta şube müdürü L***G***'in ofisinin hemen yan odasında bulunan bu işlemle ilgilenen personelin ofisine çıktık. Odada 3 Bey çalışıyordu. 1 tanesi maalesef adını almadım bize gayet kibar bir şekilde davrandı ve işlemler için yardımcı olacağını, öncelikle aşağıya inip hesap açtırmam gerektiğini söyledi.
Bende annemle tekrar aşağıya inip, hesap açtırma işlemi için destek istedim. Bu arada saat 09-10'du ve hesap açacak personelden 1 kişi dahi henüz yerinde yoktu. Dolayısıyla orada bulunan n*** t*** Hanım bana yardımcı olacağını söyledi. Oturduk ve m*** Bey'in hesap açma işlemi için gelmesini bekledik. Bu arada işimden izin aldığımı ve geç kalmak istemediğimi de dile getirdim. N** Hanım işlemlere yavaş yavaş başladı. Sonradan işinde yeni olan ve işi öğrenme süreci aşamasında olan m*** Bey geldi. Öncelikle bana hesap açtılar ve ek hesap için benden bazı belgeler istediler.
Gelişme
İlk mesajımın devamı :
1- Maaş bordrosu ve SGK hizmet dökümümü: Fotokopinin yeterli olup olmayacağını sordum olmaz dediler. Bende tamam yarın tekrar gelip evrakları getireceğimi söyledim ancak işi biraz yokuşa sürmeye yatkın konuşmaları hoşuma gitmedi. Her neyse yukarıdaki dosyamızla ilgilenen Beye haber vermek için tekrar yukarı çıktık ve bu işlemin neden bu kadar uzun ve zorlaştırıldığını sordum ve yıllardır kendileri ile kasa sahibi olduğumuzu, kredi kartımın olduğunu bu kadar kolay bir işlemi bu kadar zora sokmaya gerek olmadığı düşüncemi dile getirdim. Orada bulunan bizim dosyamızla bile alakası olmayan diğer Bey söze girip bize çok saygısız ve ters bir üslup ile el ve kol hareketleri ile dışarıda başka bir sürü banka var, biz en uygun bankayız isterseniz ( işinize gelmiyor işeye getirerek ) gidin başka bankadan açın diye sesini yükselterek bize karşı söylemlerde bulundu. Bende kendisine bize kasa vererek özel bir lütufta bulunmadığını, bizim de bu kasa hizmeti karşılığında yıllardır ödeme yaptığımızı dile getirdim ve kendisi hala saygısızca bize karşı cevap vermeye devam etti. Annemde kendisine gayet sakin bir şekilde : müşteri olduğumuzu hatırlattı ( müşteri her zaman haklıdır sloganını hatırlatarak ) kendisi buna daha da sinirlenip söylenmeye devam etti.
2- 19 Mart 2024 sabahı tekrar 09.00 da istenilen belgelerle tekrar Mehmet Bey'e geldik ve işlemlere başladı. Bu arada kendisi öğrenme aşamasında olduğu için Nalan Hanım yine oradaydı. Bir masada toplam 4 kişiydik. ( ben, annem, Nalan Hanım ve Mehmet Bey). Nalan Hanıma evrakları teslim ettikten sonra bana ek hesap onayı için beklemem gerektiğini söyledi. Bu arada acelem olmasına rağmen işlemleri Mehmet Bey yeni olduğu için her aşamayı tek tek defterine not alarak sürdürdü bende buna rağmen ses çıkarmadım. Nalan Hanıma onay süreci ne kadar sürer diye sorduğumda 1 saatte sürebilir daha azda sürebilir dedi. Bende kendisine bu bilgiyi bana niye dün söylemediği sorusunu sordum. Ona göre bilirdim kendimi ayarlardım dedim. Sürekli dedim bir şey çıkarıyorsunuz bu kadar zor bir işlemmi dedim. Yan masadaki diğer çalışan bayan kendisine vazife olmadığı halde bizim Nalan Hanım ile olan konuşmamıza dahil oldu ve bize laf yetiştirmeye başladı. Bende kendisine zaten 4 kişi konuştuğumuzu neden kendisi ile alakası olmayan bir konuya dahil olup bana cevap verdiğini sordum. Hala ısrarla konuşmaya bana ve anneme laf söylemeye devam etti. Hatta güvenlik vardı ve kendisine bayana müdahale etmesini, benim muhatabımın kendisi olmadığını söyledim. Bu esnada Nazan Hanım bana çok negatif olduğumu 2 gündür benimle uğraştığını her şeye bir şey bulduğumu dile getirdi. Kendisine soru sormamın hakkım olduğunu ve tabii ki de imzaladığım her evrakın fotokopisini istememin gayet normal olduğunu ve negatiflikle ne alakası olduğunu sordum. Onayın hızlı çıkması için kime danışmam gerekiyor diyede sordum ve olaylar büyüdü kendisi bize tavırlı bir şekilde masadan kalktı 5 dakika sonra onaylanmadı başvurunuz dedi önüme evraklarımı geri koydu. Kendisine sebebini sordum ben bilemem dedi. Karşılıklı sesimiz yükseldi ve annemle müdüre cıktık. Müdüre çıkmadan Nalan Hanım'a soy ismini sordum vermek zorunda değilim dedi döndü ve gitti. Annemle şube müdürü olan Leyla Hanım'a cıktık tüm durumu izah ettik ancak kendisi her şeyin kamera ve ses kaydı altında olduğunu, dile getirdi. Her şeyi anlatıp dile getirmeme rağmen hiçbir aksiyon almadı. İlk geldiğimiz gün yan odadaki Bey ile konuşmamızı duyduğunu dile getirdi. Bende kendisine niçin müdahale edip elemanını uyarmadığını sordum? Bana cevap olarak : sızın yanınızda elemanımı azarlayamam dedi... Biz kendisine böyle bir talebimizin olmadığı ancak bizimle düzgün konuşmadığı için madem duydunuz müdahale etseydiniz şeklinde bir talebimiz oldu.
Kendisinden kamera ve ses kayıtlarının izlenmesini talep ettim ve personelinin bize bu şekilde davranmasının normal olup olmadığını sordum. Biz bunları konuşurken kasa ile ilgilenen bey annemin önüne bu konuşma esnasında evraklar getirdi ve 2018 de acılan kasanın zamanında imzalarının alınmadığını ve bu evrakların imzalanmasını talep etti. Bizde kasa açılırken neden bunlar imzalatılmadı bizim hatamız değil neden bizi zorluyorsunuz diye sorduk. Leyla Hanım istemiyorsak imzalamak, kasamıza erişim sağlayamayacağını dile getirdi. Bende kendisine şu cümleyi kurdum : Leyla Hanım sürekli bizi suçluyorsunuz tek demeniz gereken, kusura bakmayın bizim hatamız atlamışız deyip en azından özür dileyebilirsiniz dedim ve ısrarla bizden bir özür bile dilemeden tabii ki kendilerini haklı buldular. Bizde evrakı imzaladık ve fotokopisini istedik. Ek hesap ile ilgili sorular sordum ve bize kısaca ek hesap onaylansa dahi bana benim tavrımdan ötürü ek kasa açmayacağını açıkça söyledi. Neredeyse utanmadan biraz daha konuşursak güvenliği çağıracağını dile getirdi. Biz sızın kaç yıllık müşteriniziz bize bu şekilde mi davranmayı uygun gördünüz? Size borcumuz mu var? Borç paramı istedik? Hakkımız olan ödediğimiz kasa ile ilgili geldik ve gördüğümüz muamele bu şekilde! 65 yaşındaki annemin tansiyonunu çıkarmaya hakkınız var mıydı? Bundan böyle VakıfBank ile tüm ilişiğimi keseceğim. Gidip başka bankadan kasamı da kiraladım. En kısa sürede yıllardır kullandığım kredi kartımı da kapattırıp annemle ortak olan kasamızı da kapatacağız. Beni her gün Sky limit, kredi verelim diye arayan VakıfBank tüm bunlar için beni arıyorsunuz ancak hakkım olan kasayı vermemek için bana yapmadığınız hakaret kalmıyor. Sizlerle olan kredi kartımın da limiti gayet yüksek iken nasıl oluyor da ek hesap için onay çıkmıyor! Buradan yetkililere söylemek istediğim ve ricam, kamera ve ses kayıtlarını dikkate alıp izlemeleri. Sectıgınız ve çalıştırdığınız personeli umarım tekrar gözden gecırırsınız. Saygılarımla e. A
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
