to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımdan Üç Yetkisiz İşlem İçin Harcama İtirazı Sonuçlanmadı
VakıfBank kredi kartımdan cırcleboom adına mail order yöntemiyle üç ayrı işlemde, bilgim ve onayım dışında 2.426,39 TL, 2.389,28 TL ve 2.348,26 TL tutarlarında harcama yansıtıldığını fark ettim. Ben bu üç işlem için de herhangi bir üyelik, alışveriş veya onay vermedim.
Durumu fark eder etmez her bir işlem için ayrı ayrı harcama itirazı oluşturdum. 10291537, 10286354 ve 10281942 numaralı taleplerim mobil uygulamada “Harcama İtirazı” başlığı altında hâlâ “İncelemede” olarak görünmektedir. Başvurularımın üzerinden 60 günden fazla zaman geçti. Bu süre içinde banka ile birçok kez iletişime geçerek itiraz dosyalarımın hızlandırılmasını talep ettim.
Her defasında taleplerimin hızlandırılacağı ve sürecin en geç 60 gün içinde sonuçlanacağı söylendi, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen ne bir sonuç paylaşımı yapıldı ne de dosyalarımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verildi. Mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor.
445019397206 müşteri numarasıyla kayıtlıyım. Bilgim dışında gerçekleşen bu üç ayrı işleme ilişkin harcama itirazlarımın neden hâlâ sonuçlanmadığı konusunda tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve incelemenin ivedilikle tamamlanarak haksız çekilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, www.vakifbank.com.tr internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, 0850 222 0 724 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Gerekli tüm bilgileri ilettim. Müşteri numaram bile mesajda açıkça yer alıyor. Ancak sorularımı yanıtlamaktan veya başvurumu incelemekten kaçındığınızı hissediyorum. Tek istediğim, başvurum hakkında net bir yanıt ve gerçek bir güncelleme. Herhangi bir açıklama yapılmadan daha fazla bekletilmek istemiyorum.
