to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımda Yetkisiz Provizyon İşlemi Ve Hızlı Çözüm İsteği
VakıfBank’a ait sonu 2723 ile biten Platinum Plus kredi kartımda 23.07.2026 tarihinde “Taxis on Booking – London/GB” açıklamasıyla 54,82 USD tutarında bir provizyon işlemi göründü. Bu işlem tarafıma ait değildir, ben gerçekleştirmedim ve hiçbir şekilde onay vermedim. İşlem bilgisi tarafıma anlık SMS ile ulaştığında durumu hemen fark ettim.
Şüpheli işlemi görür görmez VakıfBank çağrı merkezi ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Görüşmemizde, kartımın güvenlik amacıyla kapatılması ve geçici olarak kullanıma kapatılması yönünde konuştuk. Buna rağmen söz konusu provizyon işlemiyle ilgili olarak henüz net ve tatmin edici bir geri dönüş almış değilim.
Bu işlemle hiçbir ilgim olmadığını özellikle belirterek, provizyonun acilen iptal edilmesini, eğer tahsilat gerçekleştiyse işlemin iptal edilerek tutarın eksiksiz biçimde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işleme yönelik kart itiraz kaydımın ivedilikle oluşturulmasını ve kart güvenliğimin sağlanması için mevcut kartımın tamamen kapatılarak yeni kart düzenlenmesini istiyorum.
Yaşanan bu güvenlik problemi nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde hızlı ve yazılı bir bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetimi oluşturduğum tarihten sonra süreci hızlandırmak amacıyla yalnızca telefon bankacılığı ile yetinmedim. * VakıfBank Müşteri İletişim Merkezi üzerinden harcama itirazı başvurumu oluşturdum. * Mobil bankacılık üzerinden gerekli başvuruları tamamladım. * Ayrıca Kadıköy VakıfBank Şubesi’ne bizzat giderek tüm belgelerimle birlikte yeniden başvuruda bulundum. Tüm başvurularımın banka tarafından alındığı ve inceleme sürecinin devam ettiği tarafıma bildirilmesine rağmen, aradan geçen süre içerisinde tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmamış, geçici alacak kaydı oluşturulmamış ve sürecin hangi aşamada olduğuna ilişkin tatmin edici bir bilgilendirme de sağlanmamıştır. Kartımdaki işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. İşlemi fark ettiğim ilk anda bankayı arayarak kartımı kapattırmış ve gerekli tüm başvuruları gecikmeden yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen mağduriyetimin halen giderilmemiş olması beni severek çalıştığım bankama karşı düşünmeme sebep olmaktadır. VakıfBank’tan beklentim; harcama itirazı (chargeback) dosyamın öncelikli olarak sonuçlandırılması, inceleme süreci hakkında yazılı ve şeffaf bilgi verilmesi ve haklı bulunmam halinde işlem tutarının gecikmeksizin kartıma iade edilmesidir. Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi zamanında yerine getirmeme rağmen, aynı hassasiyetin banka tarafından da gösterilmesini bekliyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
