Haksız Lounge Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme

VakıfBank Platinum Plus kredi kartımın sunduğu lounge hizmeti için belirlenen 75.000 TL harcama şartını sağlamama rağmen tarafımdan haksız şekilde ücret tahsil edildi. VakıfBank çağrı merkezini aradığımda, VakıfBank’taki kredi kartlarımın toplamının son ekstresinde 75.000 TL’yi geçmesinin şartı sağlamak için yeterli olduğu açıkça söylendi. Daha önce de aynı şekilde kullanmıştım ve hiçbir sorun yaşamamıştım.

21 Haziran’da uçuş günü lounge’a giriş yaptım, bu kullanım sonrası benden ücret çekildi ancak daha sonra iade edildi, orada bir sorun yok. Fakat sonrasında 06.07.2026 tarihinde kartımdan tekrar 2.000 TL tahsil edildi ve karta 2.000 TL yansıtıldı. Üstelik bu işlemi günler sonra yaptıkları için neredeyse fark edemiyordum. Bu süreçte çağrı merkezi ile 15.07.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde bu kez de lounge için tek bir kredi kartından yapılan harcamanın 75.000 TL ve üzeri olması gerektiği söylendi. İlk aradığımda verilen bilgi ile sonradan söylenen tamamen birbiriyle çelişiyor.

Müşteriyi yanlış bilgilendirerek mağdur eden ve sonradan kural değişmiş gibi davranan bu uygulamayı kabul etmiyorum. 06.07.2026 tarihinde kartıma yansıtılan 2.000 TL lounge ücretinin iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.