to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Borcu İçin Aileme Yönelik Tehditkar İletişim
VakıfBank kredi kartı borcum nedeniyle bankanın çalıştığı Sönmez Hukuk Bürosu tarafından 12 ve 13 Mart tarihlerinde günlerce arandım. Aramalara cevap vermeyince bu kez annem ve ablam aranarak, saat 14.00’e kadar ödeme yapılması gerektiği yönünde tehditkar ve baskıcı bir üslupla konuşuldu. Arayan kişi, beni doğrulamak için hiçbir güvenlik bilgisi sormadan, doğrudan yakınlarıma ulaşarak ödeme baskısı yaptı.
Bu süreçte VakıfBank’ı arayarak şikayet oluşturdum ve geri dönüş bekliyorum. Bugün itibarıyla borcumu ödedim, tarafıma herhangi bir icra süreci başlatıldığı da bildirilmedi. Buna rağmen kullanılan üslup ve ailemin aranması, beni son derece rahatsız etti ve müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olarak gördüm.
VakıfBank’ın bu tür yöntemler kullanan Sönmez Hukuk Bürosu ile çalışmamasını, bu baskıcı ve tehditkar iletişim şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bir daha VakıfBank ile çalışmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Bugün saat 11.00 civarında VakıfBank kredi kartı borcumla ilgili olarak Sönmez Hukuk Bürosu’ndan arandım. Kredi kartı borcum yaklaşık 10.000 TL olmasına rağmen, borcumu 24.000 TL gibi göstererek bu tutarı ödememi talep ettiler. Bununla da kalmayıp, ikamet adresim farklı olmasına rağmen annemi ve ailemi arayarak, herhangi bir icra takip dosyası oluşturmadan annemin evine icra göndereceklerini söyleyip tehditkar bir üslup kullandılar. Kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin bu şekilde kötüye kullanılması ve ailemin bu süreçte rahatsız edilmesi beni son derece huzursuz etti.
Bu durum üzerine VakıfBank’ı arayarak şikayette bulundum; ancak bankanın uzun süredir bu hukuk bürosu ile çalışmaya devam ettiğini gördüm. Müşterilerine ve onların kişisel verilerine gereken özenin gösterilmediğini, tehdit içeren bu tarz uygulamalar nedeniyle benim gibi pek çok müşteri kaybı yaşayabileceklerini düşünüyorum. Ailemin aranmasını ve bu tür tehdit içeren aramaları kesinlikle kabul etmiyorum, sürecin hukuka ve KVK kurallarına uygun, resmi kanallar üzerinden yürütülmesini ve bu uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle artık VakıfBank ile çalışmaya devam etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
