VakıfBank Kart Aidatı İadesi Sözünü Tutmadı

VakıfBank Worldcard kredi kartımdan 4 Nisan tarihinde 999 TL tutarında yıllık kart aidatı kesintisi yapılmıştır. Bu kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayıp iade talebinde bulunduğumda, belirli bir tutar harcama yapmam koşuluyla iade edilebileceği söylendi, bu koşulu kabul etmediğim için kart iptali talebinde bulundum ve kartım iptal edildi.

Daha sonra 8 Nisan saat 13.47’de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüştüğüm temsilci, kart iptal sebebini sorarak kredi kartımı 12 ay taahhüt ile açık tutmam halinde yıllık aidat ücretinin iade edileceğini açıkça ifade etti. Bu sözlü taahhüt üzerine teklifi kabul ettim ve kredi kartım yeniden kullanıma açıldı. Ancak verilen bu açık taahhüde rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmemiş, tarafıma hiçbir olumlu dönüş yapılmamıştır. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi ve yanıltıcı yönlendirmesi sonucu açık bir mağduriyet oluşmuştur.

10 Nisan saat 23.50’de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Verilen sözlerin tutulmaması, müşterinin bu şekilde yanıltılması ve yıllık aidat adı altında haksız bir kazanç elde edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir ve benim açımdan son derece ciddi ve acil bir sorun teşkil etmektedir.

VakıfBank Worldcard kredi kartımdan alınan bu yıllık kart aidatının, müşteri temsilcisinin vermiş olduğu taahhüde istinaden derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca yanlış bilgilendirme ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak gecikmeksizin yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.