to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Ek Kart İşlemlerinde Muvafakatname Sorunu
VakıfBank'tan 14 yaşını geçen kızım için kredi kartıma bağlı ek kart istedim. Gelen mesajda kurye ile gönderildiği ve istersem adresi değiştirebileceğim yazıyordu. Kuryelerin 'sizi evde bulamadık' yalanından dolayı, kartı Bodrum Merkez Şubeye istedim. Bugün gelen mesajda kartınızı alabilirsiniz. Mesajı üzerine şubeye gittim.
Fakat şubede kartı bana vermediler. Çünkü bunun için muvafakatname gerekiyormuş. Hesap benim, benim karta bağlı, kartı mobil bankacılıktan isteyen benim, babasıyım, ama kartı alamazmışım. Neden muvafakatname gerekiyormuş. Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Aynen bana dediği muvafakatname gerekiyormuş. Muvafakatname nereden alınıyor dediğimde bilemedi. Noter değil mi dediğimde evet dedi. Bu saçmalık nedir? Benim istediğim, benim karta bağlı, benim hesaba bağlı, ama kartı almak için notere gidip 1500-2000 Lira arası para verip muvafakatname alıp, kartı öyle alacakmışım. Bu durumun çok saçma olduğunu anlamaz mı? Bir de bana eğer kurye ile evinize gelse teslim alabilirsiniz dedi, tam cinnet geçirmelik durum. Mobil bankacılığa girip adres değişikliği yapıp kuryeye çevirebilir miyim dediğimde, mobil bankacılıktan adres en fazla iki defa değiştirebilir uyarısı verdi. Evim bir, banka iki mi oluyor? Al bir saçmalık daha.
VakıfBank bu saçmalığından dolayı, iki çocuğuma yaptığım 18 yaş BES'leri ile durdurdum. Onlarda bile parayı hesabımdan yatırıyorum, hesaplarını ben açtırdım, ama hesaplara muvafakatname olmadan müdahale edemiyormuşum. Afganistan bu konuda kesinlikle daha iyidir. Böyle saçma bir durum olabilir mi? Biz kartı nasıl alacağız? Kartı iptal edip, sonra tekrar başvuruda bulunup kuryeyi mi bekleyeceğiz? İnsanların aklıyla alay ediyorlar.
Gelişme
VakıfBank'tan kızım için kartıma bağlı ek kredi kartı istemiştim, fakat bana şubede teslim edilmediğini yazmıştım. Mh' de teslim alamazsınız demişti. Bu saçmalık üzerine bana bilgi vermek için ararlar diye bekledim, beni şaşırtmadılar, hiç arayıp bilgi vermediler, ne yapacağımı da bilmiyorum. Mh iletişim için mobil bankacılıktan yazın demişti. Bir umutla mobil bankacılıktan yazmaya çalıştım, önce sorunumu soran hazır başlıklar geldi. Kart sorunumu seçtim, sonrasında yine hazır başlıklardan kartı alamıyorum bölümünü seçtim. Beni kredi kartı takip bölümüne yönlendiriyor. Yani kartınız şubede bölümü. Komedi filmi çekenler burayı çekebilirler. Tam bir paradoks. Kendi başvurduğum benim kredi kartıma bağlı, kızımın kredi kartını bana vermiyorlar. İletişimden yazın diyorlar, bumerang misali aynı yere geliyorum. Sevgili VakıfBank, eğer bana kamera şakası yapıyorsanız bu şakayı bitirin artık. Yok biz müşterimizin cinnet getirmesini istiyorsunuz diyorsanız hemen bir psikiyatriden randevu alayım. Bu kredi kartını müşteriye gönderelim ama vermeyelim, bakalım ne yapacak deneyi ise, güzel deney.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
