VakıfBank Antalya Güzeloba Şubesinde Gişe Ve Güvenlik Personelinin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı

19.10.2026 tarihinde saat 12.00–12.30 arasında VakıfBank Antalya Güzeloba Şubesi’ne giderek gişeden 400.000 TL nakit çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında gişe görevlisi hanımefendiden para için zarf rica ettiğimde, “Zarf yok, olmak zorunda değil” şeklinde kaba ve tersleyici bir üslupla cevap aldım. Bu üslubun yanlış ve saygısız olduğunu söylediğimde ise bunun gayet normal bir üslup olduğunu savunmaya devam etti.

Biz konuşurken, bu sırada şubede görevli güvenlik görevlisi tehditkar bir tavırla etrafımda dolaşmaya başladı, gişe görevlisiyle bakışıp gülüştüler. Ben de güvenlik görevlisini, bu şekilde beni rahatsız edemeyeceği ve tavrının tehditkar olduğu konusunda uyardım. Buna karşılık olarak “Dolaşırım, burası benim çalıştığım yer, size mi soracağım” şeklinde cevap verdi.

Kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde hem gişe görevlisi hem de güvenlik görevlisi “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek gülerek, ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavır sergilediler. Yüklü miktarda para çektiğim bir anda hem saygısız bir hitap biçimine maruz kalmam hem de güvenlik görevlisinin beni baskı altına almaya çalışan tavrı nedeniyle kendimi hem güvensiz hem de rencide olmuş hissettim.

Bu şubedeki ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda uyarılmalarını ve müşterilerin kendilerini güvende ve saygı görmüş hissedecekleri bir ortamın sağlanmasını talep ediyorum.