Trendyol Ve VakıfBank İade İşleminin 25 Gün Bekletilmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

26.08.2026 tarihinde VakıfBank Bankomat kartımla Trendyol üzerinden 388,98 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlemden en fazla 2 saat sonra siparişi iptal ederek iade işlemi gerçekleştirdim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödemenin 24 saat boyunca kendilerine hiç aktarılmadığını, işlem 2 saat içinde iptal edildiği için kesintinin VakıfBank tarafında olduğunu ve iadenin banka tarafından yapılacağını belirttiler.

Bunun üzerine VakıfBank ile görüştüğümde ise iade hareketini göremediklerini söylediler. Zaten para Trendyol’un hesabına hiç geçmemiş olduğu için iade hareketi görmelerinin mümkün olmadığını, tutarın bankada beklediğini ifade ettiğimde bu kez bana 25 gün beklemem gerektiği söylendi. 01.09.2026 tarihinde saat 12.41’de VakıfBank çağrı merkezini tekrar aradım ve R****** isimli çalışanla görüştüm. Kendisine referans numaram olan 623803539869’u vermek istedim ancak gerek olmadığını, 25 gün beklemem gerektiğini söyledi.

Hem Trendyol tarafında paranın hiç aktarılmadığı söylenirken hem de VakıfBank tarafında “iade göremiyoruz, 25 gün bekleyin” denilmesi nedeniyle arada kalmış durumdayım. 388,98 TL az bir tutar olmasa da burada esas problem, bu paranın hiçbir gerekçe sunulmadan 25 gün boyunca bankada bekletilmek istenmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmemesidir. Daha yüksek bir tutar olsaydı da aynı durumun yaşanacak olması güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

26.08.2026 tarihli, 388,98 TL tutarındaki bu işlemin referans numarası 623803539869 olup, tutarın makul bir süre bekletilmeden en kısa zamanda ve ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.