Tam Ödenen Taşıt Kredisi Sonrası Hak Mahrumiyeti Kaldırılmadı

Mesut

VakıfBank

01 Nisan 14:58

Türkiye Vakıflar Bankası T. A. O. üzerinden 05/2022 - 05/2025 tarihleri arasında taşıt kredisi kullandım ve tüm taksitlerimi düzenli bir şekilde, eksiksiz olarak ödedim. Son taksiti de zamanında ödememe rağmen, üzerinden yaklaşık 10 ay geçmesine karşın e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde hâlâ “hak mahrumiyeti var” ibaresi görünüyor.

Bu durumun neden devam ettiğini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için önce ilgili şubeye ulaşmaya çalıştım; ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Ardından VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm, fakat onlar da sistemlerinde bu konuda herhangi bir bilgi görüntüleyemediklerini söylediler. Yani hem hak mahrumiyetim kaldırılmamış durumda hem de bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmamış durumda bırakıldım.

Tüm taksitlerini zamanında ödemiş bir müşteri olarak, üzerimde görünen hak mahrumiyetinin derhal kaldırılmasını ve bu durumun neden hâlâ devam ettiğine dair detaylı ve tatmin edici bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için BDDK, CİMER gibi ilgili kurumlar nezdinde de şikayet süreçlerimi sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.

VakıfBank

01 Nisan 14:58 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Mesut

01 Nisan 15:43

Şikayet yayına alındıktan birkaç dakika sonra hak mahrumiyeti kaldırıldı. Ama bu tür işlemlerin kredi bittikten sonra otomatik olarak yapılıyor hale gelmesi lazım