Ortak ATM’de Yüksek Tutarlı Para Yatırma İşlemi Tamamlanmadı, 24.400 TL Kayıp

01.07.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey Akkent Mahallesi’nde bulunan VakıfBank ortak ATM’sinden, Halkbank Şahinbey Karataş Şubesi’indeki hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Toplam 64.000 TL olacak şekilde, önce 40.000 TL ardından 24.000 TL olmak üzere iki ayrı işlem gerçekleştirdim. Her iki işlemde de onay aşamasına kadar herhangi bir sorun görünmezken, onaydan sonra ATM arıza vererek işlemin tamamlanmadığını ve şubeye başvurmam gerektiğini belirtti. Buna rağmen yatırdığım tutarlar Halkbank hesabıma yansımadı.

Yaşadığım sorun üzerine VakıfBank ile iletişime geçtiğimde “bizim müşterimiz değilsiniz” denilerek konuyla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ortak ATM üzerinden yapılan bir işlemde bu kadar yüksek bir tutarın kayıtsız kalması ve tarafıma yardımcı olunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetleri ile işlem anından itibaren sürekli görüşmeler yapılmasına rağmen net bir çözüm üretilemedi.

Yatırdığım toplam 64.000 TL’nin yaklaşık yedi gün sonra yalnızca 39.600 TL’si hesabıma yansıtıldı, kalan 24.400 TL için ise herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Halkbank ile yaptığımız görüşmelerde sorunun VakıfBank ATM’sinden kaynaklandığı, dolayısıyla çözümün VakıfBank tarafından sağlanması gerektiği ifade edildi. VakıfBank Karataş Şubesi’ne gittiğimde ise müşteri olmadığım gerekçesiyle kayıt dahi oluşturulmadı ve süreçle ilgili yardımcı olunmadı.

Hem VakıfBank’ın ortak ATM’sinde yaşanan bu arızanın hem de sonrasında tarafıma gösterilen ilgisizliğin incelenmesini, tespit edilecek eksik tutar olan 24.400 TL’nin en kısa sürede Halkbank hesabıma eksiksiz aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 16615179’dur.