18.10.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden Sincan şubesine bağlı olarak 110.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Başvuru sırasında, hayat sigortası (947,52 TL) ve kredi tahsis ücreti (690 TL) dışında herhangi bir ücret alınmayacağı belirtilmişti. Ancak hesabımdan “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 9.072 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintiyle ilgili bana hiçbir uyarı, onay kutusu ya da bilgilendirme sunulmadı. Bilgilendirme anlaşılır değildi ve herhangi bir onay seçeneği de yoktu.
Krediyle ilgili müşteri numaram: 003457290263’tür. Kesintiyi fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini telefonla aradım, ancak iptal işlemi yapılamayacağı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Tüm başvuru ve kredi kullanımı dijital ortamda gerçekleştiği için, iade işleminin de aynı şekilde hızlıca ve dijital ortamda yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, daha önce VakıfBank’ta böyle bir kesintiyle karşılaşmadım ve “Kazandıran Tarife” ile ilgili hiçbir avantaj, kampanya ya da ek hizmet sunulmadı.
Kredi başvurusu sırasında veya sonrasında bana “Kazandıran Tarife” ile ilgili herhangi bir bilgilendirme, kampanya, avantaj ya da onay ekranı sunulmadı. Ayrıca, bu kesintiye dair herhangi bir belge, dekont veya bilgilendirme mesajı da iletilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesi gereğince, açık talebim olmadan yapılan bu kesintinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Hiçbir ek şart öne sürülmeden, “Kazandıran Tarife” kapsamında yapılan 9.072 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun hızlıca çözülmesini bekliyor, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar