Turkcell Superonline İnternet Hizmetinde Kesintili Bağlantı Ve Düşük Hız

Uzun süredir Turkcell Superonline internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Huawei HG255S Home Gateway modem kullanıyorum ve internetim neredeyse 2–3 günde bir kopuyor. Evde bir kişi bağlıyken bile bağlantıda sıkıntı oluyor, birden fazla cihaz bağlandığında ise özellikle online oyunlarda ping çok yükseliyor, uygulamalarda bağlantı zayıflığı ve tamamen kopmalar yaşanıyor. Neredeyse her gün internet yok gibi, Wi‑Fi’ye bağlanmak istediğimizde sık sık “güvenli” ibaresiyle karşılaşıyoruz ama internete erişim olmuyor.

Paketim yüksek hızda olmasına rağmen hız testlerinde hiçbir zaman 50 Mbps’yi görmedim; genelde 10–30 Mbps aralığında hız alıyorum, zaman zaman 1–2 Mbps’ye kadar düşüyor. İnternete düzenli olarak para ödediğim halde, aldığım hizmet neredeyse kullanılamaz durumda. Özellikle akşam saatlerinde bu kopmalar ve hız düşüşleri sürekli hâle geliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir zaman bir müşteri temsilcisine bağlanamadım; her seferinde sadece “yoğunluk var” diyen otomatik ses kaydıyla karşılaştım ve sorunuma dair tek bir çözüm sunulmadı. Bu kadar uzun süredir devam eden bağlantı kopmaları ve hız problemlerinin acilen incelenmesini, hattımın ve modemimin kontrol edilmesini ve ödediğim ücret karşılığında stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti verilmesini istiyorum. Ya sorun kalıcı olarak çözülsün ya da mağduriyetim dikkate alınarak gerekli iyileştirmeler yapılsın.