Kredi Kartı Yapılandırma Sürecinde Limit Kesintisi Ve Kartın Kapatılması Adil Değil

VakıfBank kredi kartımı yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak kullanıyorum ve aynı zamanda VakıfBank maaşlı müşterisiyim. Son 3 yılda biriken kredi kartı borcum nedeniyle ilk kez ciddi şekilde ödemede zorlanmaya başladım. 120 bin TL kredi kartı limitim ve 91 bin TL ekstre borcum bulunuyor. Borcumu ödeyebilmek ve düzene sokmak için iyi niyetle yapılandırma talebinde bulundum.

16 Mart tarihinde 0850 222 07 25 numaralı VakıfBank Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak kredi kartı yapılandırma birimiyle görüştüm. Görüşmede, borcumu yapılandırabileceğim, ancak yapılandırma yapıldığında kredi kartımı tüm borç bitene kadar hiç kullanamayacağım söylendi. Ayrıca kartımda o an bulunan 27 bin TL kullanılabilir limitin de yapılandırma kapsamında benden “yapılandırma faizi” gibi bir kesinti yapılacağı ifade edildi.

Ben borcumu ödemek ve düzenli hale getirmek isterken, hem kartımın tamamen kullanıma kapatılması hem de karttaki 27 bin TL kullanılabilir limitimin yapılandırma faizi gibi alınacak olması bana hem adil hem de müşteri odaklı olmayan bir uygulama gibi geliyor. Defalarca aramama rağmen, müşteriyi düşünen makul ve esnek bir çözümle karşılaşmadım.

VakıfBank’tan, kredi kartımdaki 27 bin TL kullanılabilir limitimin yapılandırma faizi olarak kesilmemesini ve borcum yapılandırıldıktan sonra kartıma konan kısıtlamanın kaldırılarak kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ödemek isteyen ve uzun yıllardır bankanın maaşlı müşterisi olan biri olarak, daha hakkaniyetli ve müşteri lehine bir çözüm üretilmesini istiyorum.