Kampanya Puanım Bildirimsiz Silindi Ve Geri Yüklenmesi Talep Ediliyor

VakıfBank Beşiktaş kartımla katıldığım Setur Worldpuan kampanyasından kazanmış olduğum 5.000 TL tutarındaki puanım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 6 Eylül tarihinde “kampanya puan geri alımı” işlem notu ile silinmiş görünüyor. Puanımı bugün kullanmak istediğimde dün iptal edildiğini fark ettim ve bu durum hem kazanılmış hakkımın elimden alınması hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği oluşturdu.

Puan yüklemesi veya son kullanım tarihiyle ilgili bana öncesinde SMS, e-posta ya da başka herhangi bir bildirim yapılmadı. Kampanya şartları bu kadar katı şekilde yorumlanırken müşteriye hiçbir uyarı veya hatırlatma yapılmaması, özellikle de 5.000 TL gibi yüksek bir puanın tek taraflı olarak geri alınması kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili olarak bankanızla görüştüğümde, şubeden bana “kampanya birimi çözüm sunmuyor” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve somut bir açıklama ya da çözüm önerisi tarafıma iletilmedi. Akbank gibi diğer bankalar puanları bu şekilde silmezken, VakıfBank’ın hem bireysel hem ticari müşterisine bu uygulamayı reva görmesi, müşteri kaybına yol açacak ve kampanyalarınıza tekrar katılma isteğini ciddi biçimde azaltacaktır.

Kazanmış olduğum 5.000 TL tutarındaki puanımın, mağduriyetimin giderilmesi adına yeniden yüklenmesini ve bu tür işlemler öncesinde müşterilerin mutlaka açık ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum. Kuralların daha esnek ve müşteri lehine yorumlanmasının, uzun vadede bankanıza da olumlu yansıyacağını düşünüyor, çözüm odaklı bir sonuç bekliyorum.