to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Limit Düşürülmesi Ve DASK Poliçesinin İptal Edilememesi
VakıfBank Ayrancılar Şubesi’nden konut kredisi kullanarak bir konut satın aldım. Konut kredimin tüm taksitlerini eksiksiz olarak ödememe rağmen ipotek kaldırma işlemi için şubeye gittiğimde, başka kredili ürünlerimin bulunduğu gerekçesiyle ipoteği kaldırmayacaklarını söylediler. Şube müdürü ile görüştüğümde, kendisi devreye girerek ipoteği kaldırdı.
Daha sonra konut üzerindeki DASK poliçesinin iptali için bankaya başvurdum. Bu talebim sonrasında 17.03.2026 günü VakıfBank Ayrancılar Şubesi’nden 0 (232) 854 78 36 numaralı hattan arandım. Görevli kişi, DASK poliçesini iptal etmek için veri girişine yetkisi olmadığını, bu işlemi yapabilmek için hesap detayında şube bilgilerinin Ayrancılar Şubesi olarak değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ben de kendisinin yönlendirdiği şekilde şubemi Ayrancılar Şubesi olarak güncelledim.
Bir süre sonra sigorta poliçesinin iptal edilip edilmediğini kontrol ettiğimde, DASK poliçesinin iptal edilmediğini, buna ek olarak ek hesap KMH limitimin 1.248.000 TL’den 75.000 TL’ye düşürüldüğünü ve Sky limitimin ise tamamen iptal edildiğini gördüm. Tüm bunlar tarafıma hiçbir şekilde önceden bildirim yapılmadan gerçekleştirilmiştir. Oysa ek hesabım yaklaşık 15 yıllık, Sky limitim de yaklaşık 10 yıllıktı ve her ikisini de düzenli olarak kullanıp ödemelerini yapıyordum. Bugüne kadar ne kredilerimde ne kredi kartımda ne de ek hesabımda bir gün dahi gecikme yaşanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 444 07 24'ü aradığımda, bana Ayrancılar Şubesi limit düşürmesi yaptığını, genel müdürlükle veya başka bir birimle herhangi bir alakası olmadığını söylediler.
Bu kapsamda, 6502 ve 5411 sayılı Kanunlar çerçevesinde yapılan işlemlerin gerekçesinin, kullanılan risk değerlendirme kriterlerinin ve tarafıma yapılması gereken bildirimlerle ilgili tüm kayıtların yazılı olarak bana iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal edilmeyen DASK poliçemin derhal iptal edilmesini, ek hesap KMH limitimin ve Sky limitimin eski limitleriyle birlikte önceki haline getirilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasının açıklanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayet ortalama kaç günde cevaplanıyor, müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir bilgi vermiyor. Şube telefonlarına zaten ulaşılmıyor. Şubeye gitmek için de zamanımız olmuyor
