iyzico Ve Moka United Tarafından İzinsiz Kart İşlemleri İçin Acil İnceleme Ve İade Talebi

13.10.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında Iyzico/Zara İstanbul açıklamasıyla VakıfBank’a ait, son 4 hanesi 0616 olan kredi kartımdan 3.649 TL tutarında harcama gerçekleştirilmiştir. Bu işleme ilişkin olarak tarafıma herhangi bir onay veya güvenlik doğrulama mesajı gelmemiş, işlem sırasında ne onay kodu ne de 3D Secure güvenlik kodu istenmemesine rağmen kartımdan iznim dışında çekim yapılmıştır.

Kartımda kayıp ya da çalıntı durumu olmamasına rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştiğini öğrenmeye çalışırken, 14.10.2026 tarihinde de Moka United/Zara İstanbul açıklamasıyla 16.739 TL tutarında ikinci bir izinsiz işlem yapıldığını fark ettim. Bu ikinci işlem için de tarafıma hiçbir onay, SMS veya 3D Secure doğrulama kodu gönderilmemiştir.

İlk fark ettiğim anda VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm, kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve harcama itirazını şubeden yapmam gerektiği bildirildi. Ancak tarafımdan hiçbir onay alınmadan, 3D Secure doğrulaması yapılmadan ve kartım fiziken bende olduğu halde bu işlemlerin ödeme altyapınız üzerinden nasıl geçebildiğini anlayamıyorum.

Iyzico’dan talebim, 13.10.2026 tarihli 3.649 TL’lik ve 14.10.2026 tarihli 16.739 TL’lik her iki izinsiz işlemin de acilen incelenmesi, bu işlemlerin iptal edilerek toplam tutarın kartıma iade edilmesi ve ayrıca bu ödeme süreçlerinin hangi aşamada, nasıl onaylandığına dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasıdır. İzinsiz gerçekleşen bu işlemler için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.