to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kartımdan İznim Dışında Çekim Yapılmıştır
13.10.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında Iyzico/Zara İstanbul açıklamasıyla VakıfBank’a ait, son 4 hanesi 0616 olan kredi kartımdan 3.649 TL tutarında harcama gerçekleştirilmiştir. Bu işleme ilişkin olarak tarafıma herhangi bir onay veya güvenlik doğrulama mesajı gelmemiş, işlem sırasında ne onay kodu ne de 3D Secure güvenlik kodu istenmemesine rağmen kartımdan iznim dışında çekim yapılmıştır.
Kartımda kayıp ya da çalıntı durumu olmamasına rağmen bu işlemin nasıl gerçekleştiğini öğrenmeye çalışırken, 14.10.2026 tarihinde de Moka United/Zara İstanbul açıklamasıyla 16.739 TL tutarında ikinci bir izinsiz işlem yapıldığını fark ettim. Bu ikinci işlem için de tarafıma hiçbir onay, SMS veya 3D Secure doğrulama kodu gönderilmemiştir.
İlk fark ettiğim anda VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm, kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve harcama itirazını şubeden yapmam gerektiği bildirildi. Ancak tarafımdan hiçbir onay alınmadan, 3D Secure doğrulaması yapılmadan ve kartım fiziken bende olduğu halde bu işlemlerin ödeme altyapınız üzerinden nasıl geçebildiğini anlayamıyorum.
Talebim 13.10.2026 tarihli 3.649 TL’lik ve 14.10.2026 tarihli 16.739 TL’lik her iki izinsiz işlemin de acilen incelenmesi, bu işlemlerin iptal edilerek toplam tutarın kartıma iade edilmesi ve ayrıca bu ödeme süreçlerinin hangi aşamada, nasıl onaylandığına dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasıdır. İzinsiz gerçekleşen bu işlemler için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. İade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
14.10.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında Moka United/Zara İstanbul açıklamasıyla 16.739 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamaya hiçbir şekilde onay vermedim, kartımı üçüncü kişilerle paylaşmadım ve herhangi bir üyelik ya da alışveriş de yapmadım.
Durumu fark eder etmez VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüm, kartım güvenlik gerekçesiyle iptal edildi ve işlemlere itiraz edebilmem için şubeden form doldurmam gerektiği bilgisi verildi. Bu işlemin acilen incelemeye alınmasını, gerekirse Moka United ve ilgili iş yeri tarafında da araştırma yapılarak izinsiz ve şüpheli bu işlemin iptal edilmesini ve 16.739 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İzinsiz gerçekleşen bu işlem nedeniyle maddi kaybımın giderilmesini, kart bilgilerimin nasıl kullanıldığı konusunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve iade işlemi gerçekleştirilmediği takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımın dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
