İstek Dışı Sigorta Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

VakıfBank üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı olarak, isteğim dışında 'Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Sigortası' adı altında 12429412 numaralı poliçe düzenlenmiştir. Satış esnasında bu sigortanın kredinin verilmesi için zorunlu olmadığı, istenildiğinde iptal edilebileceği ifade edilmesine rağmen, yaşadığım süreç bunun tam tersini göstermektedir.

18.11.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe Yenidoğan Şubesi’ne bizzat giderek sigortanın iptali için dilekçe verdim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir iptal işlemi yapılmış ne de tarafıma bir geri dönüş sağlanmıştır. Bağlı olduğum şubeyi en az 20-30 kez aramama rağmen telefonlara cevap verilmemektedir. Müşteri hizmetleri 444 0 724 numarasını aradığımda ise iptali kendilerinin yapamayacağını, işlemin mutlaka şube üzerinden yapılması gerektiğini söyleyip beni tekrar şubeye yönlendirmişlerdir.

Tek seferde 12.500 TL prim tahsil edilen bu sigorta kapsamında, risk grubu çalışanı olduğum (sağlık personeli, itfaiye, emniyet gibi gruplarda görev yaptığım) için zaten kapsam dışı bulunmaktayım. Hem isteğim dışında satılan hem de fiilen beni kapsamayan bu sigortanın iptal edilmesini ve tahsil edilen 12.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.