İptal Sonrası Haksız 830 TL Ücret Talebi

Digiturk Bienconnect üzerinden “dolu dolu paket” online üyeliğim bulunuyordu. Yaklaşık iki gün önce müşteri temsilcisini arayarak üyeliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında özellikle iptal halinde herhangi bir ödeme çıkıp çıkmayacağını sordum, bana açıkça hiçbir ödeme çıkmayacağı söylendi, hatta istersem üyeliğimi başka bir kişiye aktarabileceğim belirtildi.

Biz bu üyeliği ilk başta yaparken de online Bein Connect üzerinden sözleşmenin bir yıllık olduğunu, bu bir yıllık süre bittikten sonra herhangi bir ek ödeme çıkmayacağını özellikle sormuş ve bu şekilde bilgilendirilmiştik. Yani baştan beri hem sözleşmenin süresi hem de sonrasında ödeme çıkmayacağı yönünde açık bir taahhüt verildi.

Bu bilgilendirmelere güvenerek iptal işlemimi yaptırdım. Ancak iptalden sonra tarafıma 830 TL ödeme yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcileriyle tekrar görüştüğümde daha önceki konuşmalarda verilen bilgilere rağmen bu bedeli talep etmeye devam ettiler ve telefon kayıtlarını dinlemek istemediklerini, ödemeyi yapmam gerektiğini söylediler.

İptal sürecinde ve üyeliğin başlangıcında bana hiçbir ek ödeme çıkmayacağı açıkça söylendiği halde sonradan 830 TL talep edilmesini hem yanıltıcı bilgilendirme hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum. Telefon kayıtlarımın dinlenerek tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin tespit edilmesini, bu 830 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan hiçbir şekilde tahsil edilmemesini talep ediyorum.