Garanti Kapsamı Dışı Renk Atması Ve Kasma Sorunu

24.11.2025 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Telefonu aldığım günden beri cihazda hem kasma sorunları yaşıyorum hem de gövdesinde renk atmaları oluştu. Cihazı dikkatli kullandığım, darbe almadığı ve fiziksel olarak özen gösterdiğim halde bu sorunların ortaya çıkması beni oldukça rahatsız ediyor.

Durumu öğrenmek için cihazı aldığım bayiye başvurduğumda, renk atması probleminin garanti kapsamına girmediği söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden de görüştüm ve yazışmalarda “garanti kapsamında değil” şeklinde net bir cevap aldım. Hem yeni sayılabilecek bir telefonda bu tür sorunların yaşanması hem de garanti kapsamında destek verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Cihazımdaki renk atması ve kasma problemlerinin kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Telefonumun garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse ücretsiz onarım yapılmasını veya cihaz değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.