Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadan Sky Limit Kredimin Kapatılması Mağduriyet Yarattı

Mehmet

1.892

VakıfBank Sky Limit ihtiyaç kredisi ürünüm, yaklaşık bir hafta önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldı ve şu anda kredi kullanamıyorum. Bu durumun neden gerçekleştiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı. Başvuru numaram: 9557426’dır.

Krediye acil ihtiyacım olmasına rağmen, şubeye ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda sadece “politika gereği” şeklinde genel bir yanıt aldım. Ancak, bir hafta içinde hangi politikanın değiştiği konusunda da tarafıma net bir bilgi verilmedi. İstanbul Üsküdar Bağlarbaşı şubesine bağlıyım ve bu süreçte kredi kullanamadığım için mağduriyet yaşadım.

1 hafta öncesine kadar kredi alabiliyorken 1 haftada ne oldu da limitlerim kapatıldı ve düşürüldü amaç ne

Sky Limit kredimin tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

hicbir-bilgilendirme-yapilmadan-sky-limit-kredimin-kapatilmasi-magduriyet-yaratti-1.jpg

Gelişme

15 Kasım 02:55

VakıfBank Skylimit ürünümde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir sebep belirtilmeden limitim bir gecede 1 milyon TL’den çok düşük bir rakama indirildi. Bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor ve mobil uygulama üzerinden işlemlerimi gerçekleştirmekteyim. Herhangi bir gecikme, borç ya da ödeme problemim olmamasına rağmen böyle bir uygulama ile karşılaşmam beni mağdur etti.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak sadece “Başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Farklı müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen çözüm üretilmedi ve süreç şeffaf şekilde yürütülmüyor. Bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Limitimin bu şekilde düşürülmesi nedeniyle acil nakit ihtiyacımı karşılayamadım ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca, bu kadar önemli bir değişikliğin müşterilere önceden bildirilmemesi ve gerekçesinin açıklanmaması kabul edilemez. Benim gibi birçok müşterinin de aynı sorunu yaşadığını biliyorum.

Başvuru/talep numaram: 9557426’dır. Limitimin eski haline getirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Artık klasik cevaplar yerine çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

15 Kasım 02:52

VakıfBank Skylimit ürünümde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir sebep belirtilmeden limitim bir gecede 1 milyon TL’den çok düşük, komik bir rakama indirildi. Bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak “Başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir” şeklinde otomatik yanıtlar dışında hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Herkese aynı cevabın verilmesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi beni son derece mağdur etti.

Herhangi bir gecikme, borç ya da ödeme problemim olmamasına rağmen, limitimin bu şekilde düşürülmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, bu kadar önemli bir değişikliğin müşterilere önceden bildirilmemesi ve gerekçesinin açıklanmaması bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu mağduriyetin şu anda birçok müşteriye aynı şekilde yaşatıldığını da biliyorum. Klasik cevaplar vermeyi bırakmanızı ve artık çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemenizi bekliyorum. İlk işim banka değiştirmek olacak. Başvuru/talep numaram: 9557426’dır. Limitimin eski haline getirilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.