Yağmurda Kablodan Su Akıyor, İnternet Ve Evim Zarar Görüyor

İzmir Narlıdere’de bulunan adresimde yaşadığım bu problemle ilgili olarak, müşteri numaram 5215**27’dir.
Yaklaşık 2 yıldır Superonline kaynaklı ciddi bir altyapı problemi yaşıyorum.
Evime yıllar önce çatıdan çekilen Ethernet hattı, yağmur yağdığı zaman içinden su yürütecek şekilde bozulmuş durumda. Evet, yanlış değil: Su kablonun içinden geliyor ve bu da hem internet kesintisine hem de evimde maddi hasara yol açıyor.

Bu durumun “imkansız” olduğunu söyleyen birçok temsilcinize rağmen, eklediğim videoda suyun kablonun içinden nasıl aktığı çok net biçimde görülmektedir. Ayrıca Superonline temsilcinizle yaptığım görüşmede, tam o anda internet tamamen kesilmiş ve tüm ışıklar kırmızı yanarken, bunu kendisine bildirmeme rağmen bana “Herhangi bir sıkıntı göremiyorum” şeklinde cevap verilmiştir. Bu anın ekli ekran görüntüsü de mevcuttur ve açık bir kanıttır.

Sorun şunlara yol açmaktadır:
Yağmur yağdığında internetin tamamen kesilmesi,
Kablodan akan su nedeniyle TV sehpasının zarar görmesi,
Elektriksel risk oluşması (kısa devre ihtimali),
Defalarca kayıt ve kanıt sunmama rağmen Superonline tarafından sorun yokmuş gibi davranılması.

Talebim nettir:
Çatıdan evime çekilen Ethernet kablosunun acilen ve tamamen yenilenmesi,
Sorunun kalıcı şekilde çözülmesi,
2 yıldır süren bu yapısal problem nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınması,

Temsilci kayıtlarının incelenmesi (23.11.2025 – 18:46 görüşmesi).

Superonline gibi büyük bir firmanın, video ve fotoğraf ile kanıtlanmış bu kadar ciddi bir problemi hala çözmemiş olması kabul edilemez. Gerekenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.