Çözüldü

Görünmeyen Kazandıran Tarife Ücreti İçin Açıklama Ve İade Talebi

Ebru

1.219

Ebru'nun Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.”

VakıfBank üzerinden 29.12.2025 tarihinde mobil bankacılık aracılığıyla 55.000 TL tutarında tüketici ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında hesabımdan toplamda üç kalem altında ücret tahsil edildi: 3.402,00 TL VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı, 856,30 TL kredi hayat sigortası ve 316,25 TL kredi tahsis ücreti. Elime geçen net kredi tutarı 50.425,45 TL, toplam geri ödeme tutarı ise 66.128,66 TL olarak görünmektedir.

Hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti kalemlerini anlıyor ve kabul ediyorum; ancak 3.402,00 TL tutarındaki “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” isimli kesinti kredi geri ödeme planımda herhangi bir şekilde yer almamaktadır. Ayrıca, ödeme planında toplam geri ödeme 66.128,66 TL olarak gözükmesine rağmen fiilen hesabıma geçen net tutar yalnızca 50.425,45 TL olmuştur. Bu farkın ve özellikle 3.402,00 TL VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı kaleminin açıklanmaması tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Bu çelişkinin ve söz konusu ücretin neden ve hangi yasal dayanakla talep edildiğinin tarafıma ayrıntılı ve yazılı olarak açıklanmasını, 3.402,00 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, krediyi iptal etmek istediğimi belirttiğimde sistemin buna izin vermediği söylendi, ücretin yanlış tahsil edildiğini ifade ettiğimde ise herhangi bir itiraz kaydı oluşturamayacakları iletildi. Ayrıca bankanın, bu krediyi kullandırabilmek için nakit avans limitimi 10.000 TL’den 30.000 TL’ye yükselttiği, daha sonra limitimi tekrar 10.000 TL’ye düşürmek istediğimde ise “kredi kullanımı nedeniyle işlem gerçekleştirilemiyor” uyarısı ile işlem yapılamadığı tarafıma bildirildi. Kredimle ilgili başvuru numaram 1214257856’dır.

Yıllardır bankanızın maaş müşterisi olmama rağmen, geri ödeme planımda yer almayan 3.402,00 TL tutarındaki bu Kazandıran Tarife ücretinin tahsil edilmesini hem şeffaflık hem de sözleşmeye bağlılık açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Bu nedenle söz konusu 3.402,00 TL’lik Kazandıran Tarife ücretinin tarafıma iadesini talep ediyor, konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Ebru

Sayın Yetkili, Teşekkür ederim; ancak ilettiğim başvuruya verilen otomatik cevap müşteri mağduriyetimi çözmemektedir. Başvurumda belirttiğim hususlar aşağıdaki gibidir ve bunlar henüz açıklığa kavuşturulmamıştır: 📌 55.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Ancak elime geçen net tutar 50.425,45 TL olmuştur. Ödeme planında toplam geri ödeme 66.128,66 tl gözüktüğü için vatandaş olarak aradaki farkı başlangıçta ~11.000 TL olarak düşünmüştüm; ancak (hesaptan kesilen ücretler nedeniyle) fiiliyatta üzerime yüklenen gerçek fark ~15.703,21 TL olmuştur. Bu büyük farkın sözleşme ve ödeme planında net şekilde gösterilmesini ve VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı adı altında kesilen bu farka sebep olan 3.402,00 TL ücretin iade edilmesini istiyorum. 📌 856,30 TL kredi hayat sigortası ve 316,25 TL kredi tahsis ücreti kesintilerini anlıyorum; fakat ödeme planında görünmeyen 3.402,00 TL’lik ücret ödeme planında yer almamış olup, bu durum beni tüketici olarak mağdur etmiştir. 📌 Banka müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ilgili ücret hakkında itiraz kaydı oluşturulmadığını belirttiler; bu nedenle çözüm için tekrar talepte bulunuyorum. 3.402,00 TL’nin iadesinin ivedi bir şekilde gerçekleştirilmesini yeniden talep ediyorum.

Ebru

İvedi bir şekilde VakıfBank Kazandıran Tarife ücretinin iadesini talep ediyorum.

Ebru

Hala çözüm bekliyorum. Buradan yazılan otomatik cevap dışında herhangi olumlu veya olumsuz bir arama, dönüş bile olmadı.

Ebru

Sorunum çözüldü, teşekkür ederim.