EUS 009 Kısıtlamasının Nedeniyle Kredi Kartım İşlevsiz Hale Geldi

VakıfBank kredi kartım ile yaklaşık bir haftadır ne internet bankacılığı, ne mobil uygulama ne de diğer kanallar üzerinden işlem yapamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda mobil uygulamada “İşleminiz gerçekleştirilememiştir. İşleminiz onaylanmadı: Kartınızda EUS kısıtı bulunmaktadır (009)” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir şekilde kartımı kullanamıyorum.

Banka ile hem müşteri hizmetleri hem de şube kanalıyla defalarca görüştüm. Tarafıma, ödeme performansım ve Kredi Kayıt Bürosu puanıma istinaden EUS 009 kodlu işlem kısıtlaması getirildiği söylendi. Geçmiş dönemde yaşanan kısa süreli ödeme aksaklıklarının ardından, diğer tüm finansal kuruluşlar dahil olmak üzere gecikmedeki tüm borçlarımı ödeyerek kapatmış bulunmaktayım. Buna rağmen bu kısıtlamanın neden bu kadar ağır uygulandığı, hangi somut kritere göre konulduğu ve ne zaman/hangi kriterlere göre kaldırılacağı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı; ayrıca kısıtlama da kaldırılmadı.

Ödeme geçmişim ve güncel kredi notum dikkate alınarak, kartı tamamen işlevsiz hâle getiren bu EUS 009 kısıtlamasının tekrar değerlendirilmesini ve kartımdaki işlem kısıtlamasının kaldırılmasını talep ediyorum.