Bankanın Güvenlik Engeli Ve Saygısız Temsilci Davranışı Nedeniyle Kampanya Kaçırıldı

18.05.2026 günü VakıfBank Ases kredi kartımla Teknosa’dan 61.000 TL tutarında alışveriş yapmak istedim; ancak banka sistemi sözde güvenlik gerekçesiyle işleme izin vermedi. Kartı kullanırken zaten telefonuma doğrulama kodu gelmesine rağmen bu güvenlik engeli nedeniyle işlemim iptal edildi ve burada mağdur edilen taraf ben oldum. Başkası kartımı kullansa bu tutarı parça parça harcayabilecekken, bu şekilde tek seferde yapmak istediğim yasal alışverişin engellenmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu işlem Teknosa’nın bana özel tanımladığı bir kampanya kapsamında olduğu için, bankanın engellemesi nedeniyle söz konusu kampanyayı kaçırdım ve ciddi bir maddi avantaj kaybım oluştu. Üstelik konu hakkında destek almak amacıyla aradığım müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Y**** isimli temsilci hem son derece saygısız bir üslup kullanmış hem de kendini tehdit içerikli ifadelerle ifade etmiştir. Yaşadığım sorun yetmezmiş gibi, müşteri temsilcisinin bu davranışı karşısında bankaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

VakıfBank’tan, kaçırmış olduğum Teknosa kampanyasından kaynaklanan mağduriyetimin telafi edilmesini, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini, müşteri temsilcisi Y**** hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini ve kredi kartı güvenlik ayarlarımın makul, mantıklı ve beni mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.