Aynı Ayda İki Ekstre Kesildiği Açıklanmadı

VakıfBank Word Gold kredi kartımın hesap kesim tarihini, ödeme planımı daha sağlıklı yapabilmek için ayın 10’undan 23’üne aldırdım. Bu değişiklik sonrasında banka tarafından hiçbir net uyarı veya açık bilgilendirme yapılmadan, aynı maaş döneminde 13 gün arayla iki kez ekstre kesildi.

10 Haziran tarihinde kesilen ekstrenin borcunu zamanında ödemiş olmama rağmen, yeni tarihin hemen devreye girmesiyle 23 Haziran’da ikinci bir ekstre ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “sistemin bu şekilde çalıştığı” söylenerek, yapılacak bir şey olmadığı belirtildi.

Benim burada asıl şikayetim tutardan çok, bu uygulamanın müşteriye net ve anlaşılır şekilde önceden bildirilmemesi. Hesap kesim tarihi değişikliği yapılırken, aynı maaş dönemi içinde iki kez ekstre kesileceği açıkça ve özellikle vurgulanmalıydı. Aksi halde kullanıcılar planlamalarını doğru yapamıyor ve beklemedikleri bir ekstreyle karşılaşıyor.

Bu yaşadığım durumu, benzer bir hesap kesim tarihi değişikliği yapmayı düşünen diğer müşterilerin de haberdar olması ve bankanın bu konuda daha şeffaf ve açık bilgilendirme yapması için Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum.