to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Alışveriş İçin Hem Nakit Hem Karttan Para Çekildi, İade Yapılmıyor
19.11.2025 tarihinde Giresun Merkez’deki BİM şubenizden toplam 236 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi VakıfBank Troy kartımla yapmak istedim, ancak kasadaki görevli pos cihazının bozuk olduğunu ve kartı çekmediğini söyleyerek benden nakit ödeme talep etti. Bunun üzerine aynı tutarı nakit olarak ödedim.
Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, aynı işlem için kartımdan da 236 TL çekim yapıldığını gördüm. Yani aynı alışveriş için hem nakit hem karttan ödeme alınmış oldu. Mağazaya durumu ilettiğimde kasayı açıp baktıklarını, kasada fazla para çıkmadığını, bu nedenle iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak bankamla görüştüğümde kartımdan ödemenin çekildiği açıkça görülüyor.
Günlerdir “iptal edildi, bankadan kaynaklı, sistemde görünmüyor” gibi gerekçelerle oyalanıyorum, fakat param hala iade edilmedi ve herhangi bir çözüme ulaşabilmiş değilim. Hem nakit hem karttan ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve sonrasında mağazada sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Fiş ve banka hareketlerim elimde mevcut. İlgili işlemle ilgili olarak fazla alınan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
