to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kartım Yutuldu, Param Çekildi Ve Mağdur Edildim: Bankalar Arası İletişim Sorunu
16 Ekim tarihinde Rize Artvin Havaalanı’ndaki VakıfBank ortak ATM’sinden Ziraat Bankası kartımla 1500 TL çekmek istedim. ATM, parayı sayar gibi yaptıktan sonra “üzgünüz, ATM’de sorun var, paranızı veremiyoruz” uyarısı verdi ve kartımı da yuttu. Ancak hesabımdan 1500 TL çekilmiş olarak görünüyor. Ayrıca ATM kartımı da vermedi.
Olayın ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar, işlemin VakıfBank ortak ATM’sinde gerçekleştiğini ve araştırma başlatacaklarını, ancak asıl incelemenin VakıfBank tarafından yapılacağını söylediler. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendi bankalarına ait bir kartım olmadığı için güvenlik adımlarını geçemediğimi ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte kartımın iptalini ve yeni kart talebimi Ziraat Bankası üzerinden başlattım.
Hem kartımın yutulması hem de 1500 TL’min çekilmiş olup tarafıma ödenmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, kartımın ATM’de olabileceği bilgisinin de tarafıma zamanında verilmemesi iletişim açısından ciddi bir eksiklik oldu.
VakıfBank’tan beklentim, hesabımdan çekilen 1500 TL’nin en kısa sürede iade edilmesi ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetinin önlenmesi için daha etkili bir çözüm ve bilgilendirme süreci sağlanmasıdır.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şubenin ve müşteri hizmetlerinin çözdüğü bir şey olmadığı için buraya yazdım
