Ana Sayfa
VakıfBank Grubu
VakıfBank
Para Çekme
ATM'de Kartım Yutuldu, Param Çekildi Ve Mağdur Edildim: Bankalar Arası İletişim Sorunu

ID:33991308

ATM'de Kartım Yutuldu, Param Çekildi Ve Mağdur Edildim: Bankalar Arası İletişim Sorunu

Kübra

VakıfBank

19 Ekim 2025 11:26

622

16 Ekim tarihinde Rize Artvin Havaalanı’ndaki VakıfBank ortak ATM’sinden Ziraat Bankası kartımla 1500 TL çekmek istedim. ATM, parayı sayar gibi yaptıktan sonra “üzgünüz, ATM’de sorun var, paranızı veremiyoruz” uyarısı verdi ve kartımı da yuttu. Ancak hesabımdan 1500 TL çekilmiş olarak görünüyor. Ayrıca ATM kartımı da vermedi.

Olayın ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar, işlemin VakıfBank ortak ATM’sinde gerçekleştiğini ve araştırma başlatacaklarını, ancak asıl incelemenin VakıfBank tarafından yapılacağını söylediler. VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kendi bankalarına ait bir kartım olmadığı için güvenlik adımlarını geçemediğimi ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte kartımın iptalini ve yeni kart talebimi Ziraat Bankası üzerinden başlattım.

Hem kartımın yutulması hem de 1500 TL’min çekilmiş olup tarafıma ödenmemesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca, kartımın ATM’de olabileceği bilgisinin de tarafıma zamanında verilmemesi iletişim açısından ciddi bir eksiklik oldu.

VakıfBank’tan beklentim, hesabımdan çekilen 1500 TL’nin en kısa sürede iade edilmesi ve bu tür durumlarda müşteri mağduriyetinin önlenmesi için daha etkili bir çözüm ve bilgilendirme süreci sağlanmasıdır.

atmde-kartim-yutuldu-param-cekildi-ve-magdur-edildim-bankalar-arasi-iletisim-sorunu-3.jpg

atmde-kartim-yutuldu-param-cekildi-ve-magdur-edildim-bankalar-arasi-iletisim-sorunu-2.jpg

atmde-kartim-yutuldu-param-cekildi-ve-magdur-edildim-bankalar-arasi-iletisim-sorunu-1.jpg

VakıfBank

19 Ekim 2025 11:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Kübra

20 Ekim 2025 01:20

Şubenin ve müşteri hizmetlerinin çözdüğü bir şey olmadığı için buraya yazdım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

ATM Para Çekme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Mehmet

VakıfBank

29 Kasım 2024 12:39

1.377

VakıfBank ortak ATM'sinden Ziraat Bankası kartımla para çekme işlemi yaptığım sırada ATM'de elektrikle ilgili sorun yaşandı. Sistemsel bir hata verdi ve çekmek üzere olduğum parayı ATM vermedi. Fakat para hesabımdan çekilmişti. Bunun üzerine Ziraat Bankası'na durumla ilgili inceleme talebi oluşturdu...

ATM Para Çekme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

Salih sonuçtan çok memnun

Çözüldü

ATM'nin Yuttuğu Paranın İadesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Salih

VakıfBank

24 Ekim 2025 00:24

351

16.10.2025 tarihinde, saat 14.19-14.30 arasında VakıfBank’a ait 7802 ile biten banka kartımla Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Hastanesi önündeki Ziraat ...

atmnin-yuttugu-paranin-iadesi-ve-magduriyetin-giderilmemesi-1.docx

1 Yorum

ATM Paramı Vermedi Bankalar Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Artıyor

Merve

VakıfBank

25 Ekim 2025 22:04

756

24 Ekim 2025 tarihinde saat 11.18’de Kahramanmaraş Onikişubat Tekerek Yolu üzerindeki VakıfBank ATM’sinden, Ziraat Bankası’na ait 4014 ile biten kartımla para çekmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM uzun süre beklettikten sonra para vermeden kartımı iade etti. Ancak hemen ardından Ziraat Bankası inter...

Ömer sonuçtan çok memnun

Çözüldü

ATM'de Kaybolan 3.900 TL İçin Çözüm Bekliyorum

Ömer

VakıfBank

25 Eylül 2025 15:26

573

"Teşekkür ederim."

ATM Arızası Sonucu 6000 TL'ye El Konuldu, 14 Gündür Çözüm Yok

Gökşin

VakıfBank

08 Ekim 2025 14:25

1.625

17 Eylül 2025 tarihinde saat 12:00-12:05 arasında İzmir Seferihisar Dörtyol Migros önünde bulunan Ziraat Bankası Ortak ATM’sinden VakıfBank maaş hesabıma 6000 TL yatırmak istedim. ATM sayımı tamamladıktan sonra “Paranıza el konulmuştur, şubenizle görüşün” şeklinde bir uyarı vererek işlemi yarıda bır...