Franke Buzdolabında Aşırı Ses Buz Birikimi Ve Servis Gelmemesi Ve Değişim Talebi

Franke marka fcb model buzdolabım uzun süredir aşırı derecede ses çıkarıyor. Ses o kadar yüksek ki evin arka odalarından bile duyuluyor. Ayrıca buzdolabının içinin her yeri buz tutuyor ve bu durum hem kullanım konforumu hem de gıdaların saklanmasını olumsuz etkiliyor.

Bu sorunlar nedeniyle 20.05.2026 tarihinde Franke müşteri hizmetlerini aradım. Bulunduğum ildeki yetkili servisin numarasını vererek oraya yönlendirdiler. Servisi aradığımda kaydımın oluşturulduğunu ve birkaç gün içinde geleceklerini söylediler. Ancak 11.08.2026 tarihine kadar kimse gelmedi. 11.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yine servise yönlendirildim. Servisi yeniden aradığımda “tamam, geleceğiz” dediler fakat yine gelmediler.

17.08.2026 tarihinde servisi bir kez daha aradım, aynı şekilde geleceğiz denildi ama gelen olmadı. 04.09.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetlerini arayıp daha önce beni arayan Genel Müdürlükten A******* Bey ile görüşmek istediğimi belirttim. Müsait olmadığı, bana dönüş yapacağı söylendi ama herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 05.09.2026 tarihinde tekrar aradım ve bu kez A******* Bey’e ulaştım, durumu detaylı şekilde anlattım, ilgileneceğini belirtti fakat yine hiçbir işlem yapılmadı.

08.09.2026 tarihinde Genel Müdürlüğü tekrar aradım, hemen servisi aratacaklarını söylediler. 16.09.2026 tarihinde servis bu kez beni arayarak daha önce arayıp ulaşamadıklarını, telefonumun kapalı olduğunu iddia etti. Oysa telefonum sürekli açıktı ve kapalı olsa bile kimin aradığına dair mesaj gelirdi. Buna rağmen uzun süredir bekletildim, mağdur edildim ve hâlâ sorun yaşayan bir buzdolabı kullanmak zorunda bırakılıyorum.

20.05.2026 tarihinden bu yana Franke servisinin gelmesini ve sorunun çözülmesini bekliyorum. Ürünün fiyatının bu kadar yüksek olmasına rağmen hem servis ağının yetersizliği hem de verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez. Tüm yaşananlar sonucunda buzdolabımın arızalı olduğunu ve uzun süredir çözümlenmediğini dikkate alarak ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.