to read complaints and reviews, or file yours.Acil: Yurt Dışında Bloke Edilen Mobil Bankacılık Hesabımın Uzaktan Açılması Gerekiyor
Türkiye Vakıflar Bankası mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 10 gündür güvenli bankacılık gerekçesiyle bloke konulmuş durumda ve bu nedenle hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Yurt dışında ikamet ettiğim için Türkiye’ye gelme ve şubeye fiziken gitme imkanım yok, buna rağmen ısrarla sadece şubeye yönlendiriliyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “Oturumunuz sona ermiştir, lütfen en yakın şubeye başvurunuz” benzeri bir uyarı alıyorum ve işlem yapamıyorum.
Bankaya kayıtlı kendi telefon numaramdan aramama rağmen sistem doğrudan bloke uyarısı verdiği için müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Böyle olunca ne durumu anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum ne de video arama gibi uzaktan kimlik doğrulama yöntemleriyle blokenin kaldırılması için talepte bulunabiliyorum. Oysa şubeye gitmeden de kimliğimi ispatlayabileceğim pek çok yöntem mevcut olmasına rağmen bunlardan hiçbiri tarafıma sunulmuyor.
Aksaray Merkez Şubesi’nde açılmış döviz ve TL hesaplarım bulunuyor ve bu bloke nedeniyle ne para transferi ne ödeme ne de başka herhangi bir bankacılık işlemi yapamıyorum. Tüm birikimimin bulunduğu hesaplara erişemediğim için yurt dışında ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Yurt dışında olmam nedeniyle şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı için, video arama ya da benzeri uzaktan kimlik doğrulama yöntemleriyle güvenli bankacılık blokesinin kaldırılmasını ve mobil bankacılık erişimimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte sadece bu sorun için Türkiye’de kayıtlı hattıma yurt dışındayken kullanabilmek amacıyla özel olarak TL yükleyip hattımı yurt dışı kullanıma açmama rağmen yine de çözüme ulaşamadım. Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamamama neden olan sistem engelinin de kaldırılarak, bu tür durumlarda müşterinin bir muhatap bulabilmesinin sağlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sorunum zaten belirtmiş olduğunuz mobil bankacılık ve internet bankacılığına "bize yazın" dediğiniz bölüme geçemiyor olmam. Umarım sadece otomatik mesaj yanıtlama sistemi ile mağdur ettiğiniz müşterinizi gecistirmezsiniz. Aksi takdirde bütün aile üyelerimle ile beraber VakıfBank'taki tüm hesaplarımızı kapatacağız. Saygılarımla
Arkadaşlar benim sorunum çözüldü VakıfBank ana sayfasından teşekkür talep kısmından mesajınızı yazıp gerekli bilgileri doldurun T. C. Kimlik numarası mail adresi gibi cep telefon numaranız yurt dışında olduğu muhtemelen zaten arayamayacaklarını da belirtin bu sayede size mail olarak talebinize yaklaşık sekiz ile 12 saat arasında bir cevap geliyor ve sistemin bunu güncellediğinibelirtip tekrardan mobil giriş yapmanıza izin veriliyor bu saatte yurt dışında olsanız da şubeye gitmeye gerek kalmıyor benim olayım bu şekildeydi umarım yurt dışında mağduriyet yaşayan arkadaşlar da bu çözüme kavuşurlar yine de VakıfBank'ın bu teknolojik çağda acilen yurt dışındaki müşterileri mağdur etmemek için görüntülü kimlik doğrulama vesaire işlemleri ile ilgili bir güvenlik duvarı oluşturmasını insanları imza için çağırmalarına gerek kalmamasını öneriyorum teşekkürler
