Zorlu Center Turkcell Bayisinde ESIM Karekodu Reddedildi Ve Çağrı Merkezine Yönlendirildi

11.11.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Zorlu Center AVM’deki Turkcell bayisine, telefonumun anakartı değiştiği için esim’imle ilgili yeni karekod üretilmesi talebiyle gittim. Ana kart değişimi sonrası cihazımdaki seri numarası ve tüm bilgilerim silindi, esim bilgilerim de kayboldu. Apple bu konuda beni Turkcell’e yönlendirdi.

Mağazada S***** isimli çalışanla karşılaştım. Benimle doğru düzgün ilgilenilmedi. “Biz buradan karekod gönderemiyoruz” denilerek, gayet açıklayıcı şekilde derdimi anlatmış olmama rağmen doğrudan çağrı merkezine yönlendirildim. Daha önce de farklı bir Turkcell bayisinde benzer bir durumla karşılaştığım için, artık mağazalarda müşterilerle ilgilenmeyip herkesi çağrı merkezine yönlendirme yönünde bir yaklaşım olduğunu düşünmeye başladım.

Turkcell bayilerinde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, çalışanların tek derdi müşteriyi başından savmakmış gibi hissediyorum. Bu yaşanan süreç beni hattımı değiştirme noktasına getirdi. Zorlu Center bayisindeki bu ilgisizlik ve mağduriyetimle ilgili inceleme yapılarak, esim konumda gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.