Turkcell Mağazasında Ücretsiz Veri Aktarımı Reddedildi Ve Müşteri Mağdur Oldu

02.11.2016 tarihinde İstanbul Levent Özdilek Park AVM Turkcell İletişim Merkezi’nden hattım üzerinden Samsung s26 fe marka telefonu satın aldım. Eski telefonumdaki tüm verilerin yeni telefona aktarılması için oradaki çalışanla konuştuğumda, telefonun yanımda olmadığını söyledim, o da ertesi gün eski telefonu getirmemi, veri aktarımını ücretsiz olarak yapacağını söyledi. Ben de teşekkür ederek mağazadan ayrıldım.

03.11.2016 tarihinde saat 18.30 civarında aynı Turkcell bayiine eşim ve çocuklarımla birlikte tekrar gittim. Mağazada biri erkek biri kadın iki çalışan vardı, durumu anlattığımda bizimle ilgilenen arkadaşın çıktığını, veri aktarımını sadece onun yapabileceğini, kendilerinin yapamayacağını ve eğer yaparlarsa benden ücret alacaklarını söylediler. Hem telefonu yeni almış olmama hem de özellikle yönlendirilerek tekrar mağazaya gelmiş olmama rağmen, iki çalışan da boş oturdukları halde yardımcı olmadı ve “kim sattıysa o yapsın” diyerek bizi geri gönderdiler.

Bu yaklaşım ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden tavır beni oldukça rahatsız etti. Turkcell’den, özellikle Levent Özdilek Park AVM şubesindeki personelin bu konuda uyarılmasını, müşterilerin bu tür gerekçelerle geri çevrilmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kurumsal adımların atılmasını talep ediyorum. İşlem sırasında kullanılan hattımın numarası 5065****86’dır.