Yurtdışında Şubeye Gitme Şartı Nedeniyle Kapatılamayan Hat İçin Haksız Ceza Ve Faiz İptali Talebi

Yabancı uyruklu bir müşteriyim ve yurt dışına çıktıktan sonra Turkcell’e ait faturalı hattımı kapatmak istedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yabancı uyruklu olduğum için mutlaka şubeye gitmem gerektiği, uzaktan işlemin yapılamayacağı söylendi. Yurt dışında olduğum için bunu yapma imkanım olmadığından hattımla ilgili herhangi bir işlem gerçekleştiremedim ve hattı zaten kullanmıyordum.

Daha sonra hattı kullanmadığım halde numarama fatura kesilmeye devam edildiğini fark ettim ve geçmişte oluşan tüm borçları ödedim. Buna rağmen yakın zamanda diğer adıma kayıtlı olan *** *** 1293 numaralı telefonumdan aranarak, *** *** 8664 numaralı hattıma ait 1300 TL civarında bir borcumun bulunduğu ve bu tutarın her gün faizle arttığı söylendi. Ne borcu olduğunu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce borcumu geç ödediğim gerekçesiyle tarafıma ceza kesildiği, bu tutarı faiziyle birlikte ödemek zorunda olduğum ve ödemeyi geciktirmem durumunda benzer cezaların tekrar uygulanabileceği yönünde ifadeler kullanıldı. Görüşmeden, bu cezanın ve faizlerin adeta sonu gelmeyecek şekilde tekrarlanabileceği anlamı çıkmaktadır.

Kullanmadığım bir hat için, hattı kapatmak istediğim halde uzaktan işlem yapmayıp beni şubeye yönlendiren sistem nedeniyle bu duruma düşürülmemi ve üzerine bir de ceza ve faiz uygulanmasını kabul etmiyorum. *** *** 8664 numaralı hattıma yansıtılan ceza ve faiz tutarlarının iptal edilmesini, haksız borcun silinmesini ve hattımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.