Sözleşmesi Biten Turkcell Hattına Yurt Dışında Haksız Ücretlendirme

Yurt dışında yaşadığım süre boyunca Turkcell hattımı kullanmadığım ve başka bir operatörden hat almak zorunda kaldığım halde, Turkcell tarafından önce yaklaşık 2.000 TL tutarında bir borç yansıtıldı. Oysa Turkcell ile yaptığım sözleşmenin süresi dolmuştu ve bu yüzden böyle bir borçla karşılaşmayı beklemiyordum.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek itirazda bulundum ve konuyu ayrıntılı biçimde anlattım. Görüşme sırasında tarafıma başka bir ödeme çıkarılmayacağı özellikle söylendi. Ancak yaklaşık iki hafta sonra, 13 Ekim civarında yaptığım kontrolde bu kez de 860 TL tutarında yeni bir borçla karşılaştım. Yani bir yandan sözleşme sürem dolmuş görünürken, diğer yandan daha önce “başka ödeme çıkmayacak” denilmesine rağmen tekrar borçlandırıldım.

Sözleşme sürem dolmuşken, hattı yurt dışında fiilen kullanmıyor olmama ve müşteri hizmetlerinden ilave bir ücret çıkarılmayacağı bilgisini almama rağmen, sürekli yeni borçlarla karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değildir. Bu uygulama, Turkcell’e olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Turkcell’den talebim, tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.000 TL ve 860 TL tutarındaki borçların hangi hizmete ve hangi döneme ait olduğunun ayrıntılı ve belgeli şekilde açıklanması, sözleşmemin sona erdiği tarih ve kullanım kayıtları dikkate alınarak haksız olduğunu düşündüğüm tüm bedellerin iptal edilmesi ve bundan sonra tarafıma yeni ve gerekçesiz borç çıkarılmasına son verilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım önceki görüşme kayıtlarının incelenerek, “başka ödeme çıkarılmayacak” denmesine rağmen neden tekrar borç oluşturulduğunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu konunun yalnızca standart ve kalıplaşmış bir müşteri hizmetleri yanıtıyla geçiştirilmesini değil, somut bir inceleme yapılarak adil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.