Turkcell Yurtdışı İnternet Paketim 2 Saatte Bitti Hakkım İade Edilmiyor

Şule · 2025-11-02T23:54:30+03:00

2 Kasım 2025 tarihinde Turkcell’den 10 GB Avrupa Gezgin Paketi satın aldım ve hattımı Macaristan’da saat 14:40’ta kullanıma açtım. Ancak aynı gün saat 17:00 civarında, 10 GB internet hakkımın neredeyse tükendiğine dair SMS aldım. Oysa hattımı yurtiçinde kullandığımdan çok daha tasarruflu kullandım; video izlemedim, güncelleme yapmadım, hotspot paylaşmadım. Uygulama üzerinden kullanım detaylarımı inceledim ve olağan dışı bir veri harcaması ya da arka planda çalışan bir uygulama görmedim. Daha önce de yurtiçinde ek paket alımlarımda benzer sorunlar yaşamıştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca uygulamadan detaylara bakabileceğimi ve istersem şikayet oluşturabileceğimi söylediler, herhangi bir çözüm sunulmadı. Paketimin iki haftalık olduğu ve 14.11.2025’e kadar geçerli olduğu taahhüt edildiği halde, 2 saat gibi kısa bir sürede 10 GB internetimin bitmiş olması kabul edilemez. Sözleşmede veya kullanım koşullarında da bu şekilde hızlı veri tüketimiyle ilgili bir maddeye rastlamadım. 1000 TL ödediğim ve hakkını kullanamadığım bu internet paketinde, kullanılmayan internet hakkımın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 05.11.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Şule

İşte olduğum için açamadım iki kez. Yurt dışında Turkcell internetim 1 saatte bittiği için mağduriyetimi de çözemediklerinden ben ekstra ücret ödeyip başka firmadan e-sim paketi satın aldım ve 3 gündür sadece 2 GB harcadım dolu dolu kullanmana rağmen. Demek ki benden kaynaklı değilmiş. Telefon ayarlarımda hiçbir değişiklik yapmadım Turkcell internet paketi bittiğinden beri. Turkcell Avrupa 10 GB paketi 1-2 saatte biterken telefonu o kadar kullanmamıştım bile sise güvenemediğimden. Bu da benim telefonumda değil sizde sorun olduğunu gösterir!