Segway Scooter’da Güvenlik Sorunu Ve Vatan Bilgisayar’ın İade Sürecindeki İhmal

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 29.08.2026 tarihinde spr35897331 numaralı siparişle Segway Max g3 Scooter satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 10 günlük normal kullanım sürecinde, frenlerini test etmek amacıyla ilk defa ani bir fren yaptım. Fren performansını zaten çok beğenmemiştim ancak asıl sorun bu değildi. Ani fren sonrası yoluma devam ederken arka tekerlekten ritmik bir ses gelmeye başladı. Ses, Scooter sürüş halindeyken ve üstünde ağırlık varken geliyordu, o an da bu sesi gösterecek şekilde video kaydı aldım.

Bu durum beni üründen ciddi anlamda soğuttu, bu şekilde güvenli bir sürüş yapıp yapamayacağımı sorgulamaya başladım. Ardından yetkili servise iki gün üst üste yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, fiziki bir dükkânları da olmadığı için tamamen onların bana dönüş yapıp yönlendirmesi gerekiyordu. Servisten hiçbir yanıt alamayınca ürünü ayıplı mal kapsamında iade etmeye karar verdim ve 09.09.2026 tarihinde kapıdan iade ile kargoyu teslim ettim. Servis sürecindeki bu iletişimsizlik ve ilgisizlik güvenimi tamamen kırdığı için ürünü artık istemiyordum.

Tam iadeye kargoyu verdiğim gün, üç gün boyunca hiç dönüş yapmayan servis bu kez bana yazmaya başladı. Ürünü iade ettiğimi kendilerine bildirdim. Bu aşamadan sonra sürecin Vatan Bilgisayar tarafından yürütülmesi gerekiyordu. Ancak ürünün Vatan Bilgisayar’a ulaşmasının üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ ne net bir sonuç var ne de iadem onaylanıyor. Vatan Bilgisayar’a ulaştığımda aldığım tek yanıt “süreç devam etmektedir” oluyor.

İade takip ekranından süreci kontrol ettiğimde, ürünü servise gönderdiklerini, ardından servisten çıktığını ve tekrar servise yönlendirildiğini anladım. Scooter’ın yetkili servisinden bana “servis kaydınız açılmıştır” şeklinde SMS geldi. Servis kaydını açan yer beni arayıp Scooter’ı getirmemi istedi, ancak Scooter’ın bende olmadığını, iade sürecinde olduğunu söyledim. Bunun üzerine kaydı iptal edebileceklerini belirttiler. Vatan Bilgisayar’a tekrar ulaştığımda ise hâlâ “süreç devam etmektedir” cevabını aldım. Kaydı iptal ettirirsem bu sefer Scooter’ı servise nasıl göndereceklerini de anlamış değilim, kendi süreçlerini kendileri karmaşık hale getiriyorlar.

Ürün tertemiz, çizik dahi yok, çok titiz bir kullanıcıyım, Scooter’ı paspas üzerinde kullandım ve üzerinde toz bile bırakmadım. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır hiçbir somut adım atılmadan bekletiliyorum ve açıkçası iade reddi için sebep aradıklarını düşünmeye başladım. Pazartesi ya da salı günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ayıplı çıkan scooterımın iadesinin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem servis hem de Vatan Bilgisayar tarafındaki iletişim ve süreç yönetimi aksaklıklarının açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.